峤山卫生院：让百姓“看病方便”，更要“看病满意”

莒县峤山卫生院始建于1952年，是一所综合性一级甲等医院。服务辖区内人口5.9万人，医疗服务辐射周边人口9万余人。

近日，被国家卫计委授予了“2015—2016年度群众满意的乡镇卫生院”称号。

“以病人为中心，以质量为核心，患者利益高于一切，医疗质量重于泰山。”峤山卫生院院长田福亮说，通过建设“群众满意的乡镇卫生院”活动，要让百姓“看病方便”，更要“看病满意”。

突出中医特色方便百姓“家门口”就医

走进莒县峤山卫生院，粉刷一新的门诊楼，干净整洁的环境让人眼前一亮，很难把它和一个乡镇卫生院联系在一起。

在古香古色的“国医堂”内，今年73岁的徐大娘因脑出血留下后遗症，正在进行康复治疗。

徐大娘告诉记者，以前做康复治疗都要到县里医院，来回要花上一整天时间，而且一个人去根本不行，还需要家人的陪同。

她为记者算了一笔账：去县里医院坐客车要花5元钱，然后换乘公共汽车要花2元钱，如果中午赶不回来还要吃上一顿午饭，不加治疗费用，来回就要花上50多元钱。

“如今，镇上的卫生院建了康复中心，在家门口就能享受到和县医院一样的设备。”徐大娘说，在“家门口”就医，省下的不仅是路费，更多是家人的时间，治疗费用的报销比例也要比县里医院高。

徐大娘所说的康复中心，是峤山卫生院2015年借助国家政策及资金支持，建设的“国医堂”其中一个项目。

目前，能开展针灸、按摩、熏蒸、精细功能训练、作业运动等十几项康复项目，是日照市首家开设康复科的乡镇卫生院。

坚持在继承和发扬中医特色的基础上，拓展业务面，让百姓在“家门口”就能享受到高质量的中医服务。

中医科作为峤山卫生院的特色科室，在加强“国医堂”建设同时，还大力提升中医药服务能力，引进了中药熏蒸仓、自动煎药机、蜡疗仪等设备，实现技术上水平、医疗上档次。

注重细节百姓看病就医零障碍

2016年10月，峤山计划生育服务站与峤山卫生院成功合并，并成立相关科室。

新起点，就要有新作为。

结合实际情况，峤山卫生院开始对楼体及附属房屋的外墙进行涂刷，对放射科进行整体改造，对车位进行规划，对各科室设置流程做了统一调整，并规范了广告栏，增设了电子屏幕宣传栏，完善了相关便民设施，更新了被服，卫生院整体环境焕然一新。

改造过程中，为了给病人便捷、舒心的就医环境，门诊楼过道有三级台阶，病人通行不便，将其改为了无障碍通行的缓坡；有患者就医行走不便，卫生院又购买了两辆小推车；每个科室外摆放有就医指南，注重细节，让百姓在卫生院内看病就医实现零障碍。

在优化就医环境的同时，峤山卫生院还在提高服务质量上下功夫。为辖区内的每一位居民建立一份纸质健康档案，了解他们的生活环境、生活方式，记录生病、就诊以及所有的身体健康情况，使医生能更好的提供健康服务。

同时建立一份电子健康档案，就医时不需要携带任何检查材料，所有检查资料本地所有医生都可以共享，省掉了重复检查的费用。

提高医疗水平以群众满不满意为标准

医疗技术是乡镇卫生院赖以生存和发展的命脉，提高技术的核心则是人才。

近年来，峤山卫生院采取了“引进来、送出去”的形式进行人才队伍建设。制定了详细的人才进修学习计划，注重人才梯队培养，定期派外科、妇产科、内科、检验科、放射科等人员先后到上级医院进修、培训学习，积极参加上级卫生部门组织的技能大赛。

充分利用现有的技术优势，人才优势，对全院职工发放医疗核心制度手册，每月进行一次核心制度考核，每年开展一次核心制度竞赛。

每月20日，定期开展“三基三严”训练与考核，突出临床实践特色，采用理论和实践操作两种方式进行考核，考核结果记入个人技术档案，作为评优、职称聘任、晋升和注册依据，提高临床医务人员的业务技术水平。

积极转变服务模式，组建了由全科医生、护理、公共卫生人员等参加的全科医生团队，定期开展巡回医疗服务，签约医生上门服务，在社区和集市举办义诊，加强医德医风建设。

2016年，在全县率先实施贫困人员免费医疗服务的政策，因病致贫的贫困户、参加医保的持贫困卡来院住院治疗不掏一分钱，极大地减轻了贫困患者的负担。

“一切为了病人，一切围绕病人！”田福亮说，从细小甚微抓制度，从患者至上抓服务，将珍视百姓的口碑，让百姓感受到卫生院新的变化，真正做一家群众满意的乡镇卫生院。 

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