“四步走”为民解忧

本报莒县讯（通讯员 唐守海）近年来，寨里河乡党委、政府高度重视解决群众诉求问题，按照“信息收集——— 信息处理——— 督查落实——— 情况反馈”的工作流程，努力做到群众诉求表达有渠道、协调有制度、解决有监督、处理有反馈，确保了群众诉求工作取得实效，维护了全乡社会稳定，促进经济社会又好又快发展。

拓宽群众诉求表达渠道。包村干部记好一本民情日记。全体干部工作在一线，了解和掌握的乡情民意、群众诉求、矛盾纠纷等通过记录民情日记来反映；设立民情信箱。群众可以以书面形式来表达诉求，将写好的材料投入民情信箱，民情联络员定期将材料上报党委政府。

建立完善交办、协调制度。群众的诉求坚持分级负责、分工管理的原则，及时有效地处理。受理或责任部门对受理的问题认真接待登记，按照工作职能分工具体办理；实行限时办理制，按照难易程度，明确办理时限。

强化解决诉求督察机制。建立健全督察机制，采取事前督查、跟踪督查、事后督查的方法，加强对诉求热点、难点、焦点问题的督查，推动有关部门加快办事节奏，提高工作效率、积极为群众排忧解难。

建立处理结果监督反馈制度。及时查结群众诉求的问题，及时反馈给诉求群众，并定期向社会公布，接受社会的监督。 

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