从“背靠背”到“面对面” 浦北供电公司推行片区经理服务见闻

本报记者韦义华通讯员韦星辰

已到不惑之年的曾立忠，原来是浦北供电公司的一个抄表员，现在他的身份改变了，叫片区经理。

换上了“经理”的头衔，曾立忠的工作方式和内容都发生了变化——他不再只是每个月告诉用户用了多少电，而是作为一个区域正常供电的第一责任人和执行者。

“片区经理制的实施，就是强调一切以客户为中心的新机制，从根本上转变服务，最大限度地提高用电的可靠性。”浦北供电局党委书记覃杰光对此有更深认识。

片区经理是万家灯火的维护者，也是浦北供电人信誉的守护者。

“设置电力服务热线的设想是好的，但操作起来很麻烦。”覃杰光介绍，如今农村留守的大多是老人和小孩，遇到用电故障只能拨打服务热线电话，但整个南网的服务热线就一个，忙起来打不进，再加上方言、地名不熟等，误了很多事。

特别是按照原来的方式，就算打通了热线，信息也要转好多个“弯”：南网服务热线-浦北公司-公司营业部-抢修班-实施者，层层传递，把简单问题复杂化，人为在责任主体与服务对象中隔了一道“玻璃墙”，使两者“背靠背”，客服责任不明确，有劲使不上。

该公司经理黄锐告诉记者，这些问题引起了浦北供电公司的关注。

其实，原来的抄表员常年与用户打交道，他们最了解用户用电变化和诉求，他们也是供电部门与用户的最直接的“连线”。浦北供电公司结合南方电网党委的改革相关要求，决定对原来的抄表队伍进行选拔、调整，从去年4月起，全面推行片区经理制。

“这是对用户需求的精准服务，遇到用电故障，群众可以第一时间找到责任人。”片区经理的调度班长龙先广说，目前浦北全县的用户分片到各自辖区的片区经理名下，122名片区经理分区域服务2个街道办、15个乡镇、284个村共24万多户群众。

实施片区经理“包片制”，客户报修、报装、抢险、维护等，都由片区经理负责，对群众实行24小时开机服务，这使服务主体的责任更明确，服务更精准，投诉空转等现象得到根本扭转。

记者在采访众多的片区经理时，首先听到的是“阿海”的故事。

“阿海”叫李海，是浦北县福旺片区的经理。在他的“出工”记录里有这样一个案例：

去年7月15日中午，凤山水泥砖厂突然停电。这可把老板宁明急坏了：生产水泥砖靠搅拌混凝土、打砖成型，一开工就不能停，若停电超过3个小时，机器里的水泥凝固，近10万元的机器就报废了……

宁明急得团团转，立即拨打片区经理李海电话求助。

当时天在下雨，宁明估摸着李海会等雨停了再过来，便走到门口迎候。但是，他刚到门口，就看见李海已来到厂区的变压器旁，正忙着排除故障。

“好了，有什么问题再联系。”半个小时后，砖厂恢复了正常供电。

实行片区经理制对浦北县的工农业生产、群众生活的能源供应起到很大的促进作用。

“目前电力十足，得益于片区经理的贴心服务。”提起片区经理，浦北县地碑岭种养专业合作社负责人陈胜能竖起大拇指。他说，合作社生产橘子茶，需要用电炉烘烤，如电力不足根本无法开工。

原来，浦北县龙门镇橘子茶生产企业越来越多，地碑岭种养专业合作社面临过低电压问题，让陈胜能感到十分担心。去年4月，浦北供电局小江供电所的片区经理梁广椿了解情况后，主动将此事向上级反映，并四处奔波筹措资金对龙门镇深田麓、日新、榄水村委的低电压台区进行改造。

“目前5台电炉都可以同时运转，一天能烤茶500多公斤。”看着刚刚出炉的茶果，陈胜能心里乐开了花。

现在，“用电有困难，找片区经理”已成为浦北县广大用户的共识。片区经理也成为供电部门的一个新的服务标杆，守护着美丽蕉乡的万家灯火。

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