钦州供电局：492名“片区经理”上岗直面客户诉求

本报讯 三个月过去了，钦州供电局已经全面推行的“片区经理”的服务成效如何？7月30日，钦州供电局一份新鲜出炉的“供电服务”总结上“客户主动点赞”的字眼。

今年4月，钦州供电局按照广西电网公司的工作部署，制定出台了“片区经理”的工作方案。将全市包括灵山、浦北共划成492个服务片区，安排了492名片区经理全天24小时给用电客户提供优质快速高效的供电服务。

在推行片区经理工作中，钦州供电局通过短信发送、发放名片、张贴宣传海报及服务卡等方式扩大宣传力度，短短三个月以来，共向全市用电客户发送片区经理联系电话温馨提示短信超过160万条，发放了片区经理名片将近50万张，张贴宣传海报约15万份，片区经理很快便走进了千家万户，成为政府机关、工矿企业以及老百姓身边的“勤务员”。

钦州港祥龙物流公司的总经理卢岩心有感触地说：“不管是白天还是黑夜，只需拨打片区经理的电话，很快就有供电服务人员上门服务。帮助解决用电问题。”

目前，钦州供电局的片区经理共受理客户用电咨询已超过10000件，业务办理约2000件，故障报修约7000件，业务办结率100%。“按照属地化管理的原则，片区经理基本上都由熟悉片区客户情况的抄表员担任，直接服务自己管辖的配变台区的用电客户。”钦州供电局市场营销部主任谭兴文介绍说：“片区经理的推行可以减少服务客户的中转环节，一步到位地服务客户，解决好客户的诉求，同时可以解决农村客户拨打供电服务热线时的语言沟通障碍。”

据介绍，积极推行片区经理的同时，钦州供电局还认真制定了片区经理的“星级考评制度”，提升片区经理的服务质量。

（龚福强 卜虹霞）

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