浦北县农村信用合作联社小江信用社——引“活水” 小江不小本报记者 李建城

设施完善，服务温馨，让客户宾至如归 本报记者 李建城摄

小江信用社“不小”，将银行金融产品和服务做得有声有色：几类贷款在浦北县处于领先地位，各类补贴发放数量居全县之首，成为全县首个ETC业务一站式服务网点。还有，在陆续荣获浦北县“巾帼文明岗”、广西区联社“十年改革发展百佳网点”等荣誉后，小江信用社还荣获了钦州银行业文明规范服务二十佳示范单位称号。

今天，让我们走进这里，看看它的与众不同。

以一流服务造就不凡

窗口，是银行网点的“眼睛”。

来到小江信用社时，正值上午。不少客户坐在等候区，一边吹着舒适的空调，一边悠闲地聊着天；大堂经理正在指导客户填写单据。“您好，存款请往这边走。”“先生，办理贷款业务请上二楼！”在大厅里，满是温馨的服务话语。

大厅里，服务设施完善，各功能分区合理，方便客户按需要办理业务。每天安排专门人员保持环境的整洁、舒适和美观，让客户宾至如归。

信用社主任彭承烽介绍，我们坚持“以客户为中心”经营理念，用一流的规范服务擦亮服务“窗口”，细化和丰富文明服务内涵。在服务规范上，严格按照“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时，注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展业务竞赛活动，提高员工服务技能和水平。

细节见真章。该社将文明服务规范有声有色地融入日常工作中，为广大客户提供广泛的银行产品和特色服务。在个体工商户贷款、个人住房按揭贷款、涉农贷款、扶贫贷款、创业贷款等方面，均在浦北县处于领先地位。在水库移民、粮油直补、林业、农机、社保等各类补贴发放数量上，居全县之首。该社还成为全县首个ETC业务（不停车电子收费系统）一站式服务网点。

“每天业务量平均500多笔，每一位客户临柜，我们的柜员都会举手示意，时刻保持微笑、礼貌和文明，让客户们舒心办理各项业务。”会计覃炜炜说。

以客户需求成就始终

以客为本，把服务送到心坎上。

小江街道62岁的谢老伯，对此感受很深。今年5月的一天，他遗失了存折，需要办理挂失业务，但由于双腿行动不便，一直无法来到网点。因为急需用钱，他只能委托家人来到信用社试一试。了解情况后，覃炜炜和一名信贷员一起上门，在经过谢老伯授权，并提出办理申请后，利用移动终端“e挎包”录入信息，及时为他办理好了业务。谢老伯拿着刚到手的新存折，对他们连连感谢。“从细节入手，把客户的需要当成追求的目标。”彭承烽说。现在，大厅不仅配备有医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，还有供客户使用的点钞机、复印机、碎纸机等，有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外，还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，如婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户。

为方便农村居民办理金融业务，该社还在32个村委布设了34个便民服务点，安排工作人员来到服务指导客户办理业务，把将金融服务延伸到农户家门口。

诚信服务赢得了客户，优质服务赢得了市场。截至目前，该社各项存款余额达到2.69亿元，贷款余额6.099亿元。一笔笔贷款，让小江城乡面貌提档升级，让更多企业和农户创业更便捷，助力更多居民创建美好生活。

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