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浦北县农村信用合作联社小江信用社——引“活水” 小江不小本报记者 李建城

来源:钦州日报 2018-06-25 23:27   https://www.yybnet.net/

设施完善,服务温馨,让客户宾至如归 本报记者 李建城摄

小江信用社“不小”,将银行金融产品和服务做得有声有色:几类贷款在浦北县处于领先地位,各类补贴发放数量居全县之首,成为全县首个ETC业务一站式服务网点。还有,在陆续荣获浦北县“巾帼文明岗”、广西区联社“十年改革发展百佳网点”等荣誉后,小江信用社还荣获了钦州银行业文明规范服务二十佳示范单位称号。

今天,让我们走进这里,看看它的与众不同。

以一流服务造就不凡

窗口,是银行网点的“眼睛”。

来到小江信用社时,正值上午。不少客户坐在等候区,一边吹着舒适的空调,一边悠闲地聊着天;大堂经理正在指导客户填写单据。“您好,存款请往这边走。”“先生,办理贷款业务请上二楼!”在大厅里,满是温馨的服务话语。

大厅里,服务设施完善,各功能分区合理,方便客户按需要办理业务。每天安排专门人员保持环境的整洁、舒适和美观,让客户宾至如归。

信用社主任彭承烽介绍,我们坚持“以客户为中心”经营理念,用一流的规范服务擦亮服务“窗口”,细化和丰富文明服务内涵。在服务规范上,严格按照“服务标准”进行要求和管理;在服务态度上,做到主动热情,礼貌周到;在服务语言上,做到文明用语、“三声”服务;在服务仪表上,做到端庄得体,整洁大方;在服务质量上,讲究快捷准确,安全高效。同时,注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动,坚持定期开展业务竞赛活动,提高员工服务技能和水平。

细节见真章。该社将文明服务规范有声有色地融入日常工作中,为广大客户提供广泛的银行产品和特色服务。在个体工商户贷款、个人住房按揭贷款、涉农贷款、扶贫贷款、创业贷款等方面,均在浦北县处于领先地位。在水库移民、粮油直补、林业、农机、社保等各类补贴发放数量上,居全县之首。该社还成为全县首个ETC业务(不停车电子收费系统)一站式服务网点。

“每天业务量平均500多笔,每一位客户临柜,我们的柜员都会举手示意,时刻保持微笑、礼貌和文明,让客户们舒心办理各项业务。”会计覃炜炜说。

以客户需求成就始终

以客为本,把服务送到心坎上。

小江街道62岁的谢老伯,对此感受很深。今年5月的一天,他遗失了存折,需要办理挂失业务,但由于双腿行动不便,一直无法来到网点。因为急需用钱,他只能委托家人来到信用社试一试。了解情况后,覃炜炜和一名信贷员一起上门,在经过谢老伯授权,并提出办理申请后,利用移动终端“e挎包”录入信息,及时为他办理好了业务。谢老伯拿着刚到手的新存折,对他们连连感谢。“从细节入手,把客户的需要当成追求的目标。”彭承烽说。现在,大厅不仅配备有医药箱、针线盒、雨伞等便民设施,还有供客户使用的点钞机、复印机、碎纸机等,有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外,还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备,如婴儿车、轮椅“随时候命”,方便有需要的客户。

为方便农村居民办理金融业务,该社还在32个村委布设了34个便民服务点,安排工作人员来到服务指导客户办理业务,把将金融服务延伸到农户家门口。

诚信服务赢得了客户,优质服务赢得了市场。截至目前,该社各项存款余额达到2.69亿元,贷款余额6.099亿元。一笔笔贷款,让小江城乡面貌提档升级,让更多企业和农户创业更便捷,助力更多居民创建美好生活。

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浦北新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离浦北县再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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