向社会公布高标准服务承诺浦北供电服务全面提档升级

（记者李鹏钧通讯员韦星辰）日前，浦北供电局向社会公布更高标准的供电服务承诺，实现24小时服务全面提档升级。

在停电管理硬指标上承诺，城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%；计划停电、计划限电提前通知或公告；农村地区的电压质量将更好、用电更稳定等等。

为了兑现公开承诺，浦北供电局对符合条件的高压客户免审图纸和供电方案免审，简化业务流程，方便了客户。同时，该局积极推行“互联网+服务”客户办理业务，把服务送到指尖，客户在95598微信统一服务平台、网上营业厅报装更加便捷。客户经理预约上门服务，在网区内同步推行片区经理一对一服务、“电力堡垒户”拓宽服务，网上缴纳电费、故障报修等业务24小时不打烊，客户服务体验得到全方位提高。

全方位推行“设备主人”的管理制度，开展变电站设备、输电线路、配电线路以及配变台区的日常巡视维护，保证线路和设备健康稳定运行。尤其在电网“迎峰度夏”中，深入开展输电线路、变电站设备、配电台区和配电线路的“精益”排查，查找和治理安全隐患。

为应对突发故障抢修复电，该局实行24小时待命，一旦高、低压电网故障突发，立即紧急排查，迅速复电。营业服务班特设24小时服务队，确保表计故障、缴清电费复电工作能及时处理，不负承诺。

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