“互联网+供电服务”模式促进客户满意度

（记者李鹏钧 通讯员蒙昭星黄金莲）“绑定有什么好处？”“微信绑定之后要不要绑定银行卡？”近日，钦州浦北供电局精心策划了一场下乡惠民的“微信绑定有礼”服务活动，让群众足不出户就可享受“指尖上供电服务”的方便快捷。

据了解，该局近年来大力推广线上线下、双向服务模式，其中“互联网+供电服务”模式通过南方电网95598微信服务号、网上营业厅、自助缴费终端等多种远程服务渠道，形成了颇具特色的“指尖上供电服务”。目前，南方电网95598微信平台可以为用电客户提供业务办理跟踪、电量电费查询、电费交纳、停电信息公告、企业信息发布等服务。该平台还可以提供最近一年的电量、电费信息，并自动对历史电量、电费进行同步对比为群众提供直观清晰的分月电量、电费曲线，方便群众及时了解自身的用电量，实现清楚用电、科学用电。

该局利用圩日和周末，在人口流动密集的市场通过设点摆摊的方式在浦北县辖区内的2个街道办、15个乡镇分别开展现场咨询用电业务、绑定微信服务活动，截至9月27日，该局累计发送通知活动短信共计15.31万条，到现场参加活动的客户达5000人余次，截至目前，该局电子渠道微信服务号关注群众数超过0.90万户，微信绑定户数达2.66万户。此外，该局还重点加快推进微信、支付宝等平台缴费应用的推广，完善微信、网银等渠道的预缴费功能，让群众足不出户就可以轻松缴纳电费，让越来越多的群众体验到了“互联网+供电服务”的方便快捷。

今年以来，该局在所辖区内大力推行片区经理责任制，为每位片区经理设计印制了“供电服务卡”并发放给群众，卡片上印有该台区片区经理的服务电话、服务内容以及监督电话，群众可根据卡片上的信息进行预约服务，故障报修等，极大提高了群众办理业务或报修故障的速度。

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