提质升级 细节到位 ——钦州市旅游“零投诉”的背后

本报记者 罗继梅  实习生 黎琼泽

5月3日，自治区旅发委通报了全区当前旅游市场的秩序情况：从去年1月至2017年3月，全区受理旅游投诉共500件，旅游问题相对突出。在这次通报中，钦州市成为全区“零投诉”的3个城市之一。

近年来，钦州市围绕“打造区域性国际滨海旅游目的地，建设现代生态滨海城市”的目标，旅游业实现了速度、质量和效益的同步提升，去年全市接待旅游总人数1807.4万人次，实现旅游总消费173.64亿元，同比分别增长66.98%和69.71%，旅游总人数和旅游总消费增幅居广西第一。而今年“五一”假期又出现“人财两旺”景象，全市共接待游客53.3万人次，旅游总消费1.97亿元，同比分别增长38.6％和39.1％。

“我们通过对旅游景区的改造升级，进一步增强景区吸引力，给游客更舒适的旅游体验。”钦州市旅游质量监督所所长仇烈前对记者说。这一点，感受最深的是游客。

5月9日，来自北京的胡春华女士到钦州三娘湾景区旅游。这是她第二次来到钦州，此番故地重游，却完全不是当初的印象，特别是旅游设施和服务的提升，让她惊喜不已。“特别是饮食方面，钦州主打的海鲜饮食更加多样化，猪脚粉等地方特色小吃美味又实惠，会说普通话的人也多了起来。”她说。

确实，三娘湾景区的基础设施及旅游景点的升级改造已有了明显的提高，新增了滨海休闲长廊、帐篷露营地、白海豚科普馆等一批新的游玩亮点，使老景区不断焕发新活力。

在推进重大旅游项目建设方面，2016年钦州投入项目资金20多亿元，推进钦州市园博园、千年古陶城、黄金海岸海滨浴场、八寨沟漂流、那雾山森林公园、九佰垌农业公园等建成开放。

同时，钦州还不断完善旅游公共基础服务设施，投入1.9亿元建设了通往八寨沟、三娘湾、五皇山、梨花谷等重点旅游景区道路104.5公里；投入4000万元建设火车东站旅游集散中心；新建、改建旅游厕所31座；在全区率先以通往景区沿线的加油站为平台，建设一批集咨询服务、特产展销、旅游厕所于一体的自驾游服务中心。

对旅游市场的不良现象，钦州市旅游管理部门决不手软。该市不断强化行业管理，提升服务水平，加大联合执法力度，开展“秩序、打黑、清网、督查、规范”五大专项行动，增强游客的安全感。同时，健全行业管理机制，发挥旅游协会作用，今年以来，全市31家旅行社投保率达到100%。

景点的提升为游客带来良好的游览价值，舒适的住宿却是游客满意度的标准之一，钦州市酒店创星也在稳步推进。目前，白海豚国际酒店通过五星级饭店评定性复核，灵山环宇酒店、浦北南洋大酒店被评为三星级酒店。

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