钦州市12345热线管理中心开展心理辅导营造健康心态更好服务群众

本报讯（记者赵冠雄通讯员 杨盛鹏）5月21日，钦州市12345热线管理中心举办了一场心理健康专题辅导活动，为春节以来一直战斗在疫情防控岗位的12名前台话务员缓解紧张的工作压力，营造健康的心理环境。

在疫情防控期间，钦州12345热线来电量激增，话务员承受着巨大的压力。从今年1月至4月30日，热线接到群众来电总数为29363个，转人工接听数为25551个，在接入自治区系统的10个地级市中排名第三。话务员接通数为15502个，在接入自治区系统的10个地级市中排名第三，去年同期接听电话8598个，增加6904个，同比增加80.29%；话务员人均接听量1291.83个，在接入自治区系统的10个地级市中排名第一；登记受理9309件，在接入自治区系统的10个地级市中排名第四。

活动中，话务员们通过纸、笔等工具，透过绘画的创作过程，将潜意识内压抑的感情与冲突呈现出来，获得抒解与满足，从而达到心理健康成长的效果。同时，该活动也让话务员们在团体中相互交流，调整和改善与他人的关系，减轻他们的疲劳和紧张情绪，有效缓解心理压力，提高队伍凝聚力，以更加饱满的热情和健康的身心投入到工作中去，更好为市民群众提供优质服务。

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