钦州市银行业开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动轻松学金融理性用金融

知识普及，细心讲解 阳丽摄

本报讯（记者 杨桂宁通讯员 黄柏岑）公众号、抖音、自拍短视频、微信等线上宣传接地气，LED显示屏、电子海报机、室内电视、金融知识普及读本等线下教育受欢迎……3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，钦州银行业协会协助钦州银保监分局引导全市银行业以普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，打破以往深入街道、社区、学校等现场宣传模式，帮助消费者足不出户了解金融知识，提升风险责任意识和风险管理能力，营造健康和谐的金融消费环境。

创新方式，帮助公众“轻松学金融”。钦州银行业协会引导全市银行业金融机构拓展宣传新思路，广开渠道，突出线上，实现金融知识网状传播。各银行通过短信平台、微信公众号、官网、传统媒体、朋友圈等线上渠道重点宣传普及防范疫情诈骗、防范非法金融活动、个人客户信息保护、预防过度负债、金融消费者享有的权利等金融知识。还制作小视频、阅读专题或宣传图片集等在网上宣传播放，形成以提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线的线上宣传教育活动。据不完全统计，全市银行业机构在活动期间，原创微信公众号宣传发布数量2215条，原创微信公众号宣传阅读数量232048人次，监管发布宣传内容微信转发量23054次，官方网站宣传投放量40天。

优化服务，引导公众“广泛懂金融”。各银行营业网点通过LED显示屏、电子海报机、室内电视、金融知识普及读本等载体，设立“金融消费之权益保护咨询台”、维护金融消费者权益宣传咨询点，持续开展厅堂宣传，向消费者普及“人民币反假”“反洗钱”“征信信息安全”“扫黑除恶”“防范电信网络诈骗”等相关知识，突出“依法理性”维权宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。同时，开设客户心声、阳光信贷意见箱，开通有专线电话受理消费者投诉举报，设专员作为投诉举报处理专管员，确保专线电话24小时处于开通状态，畅通消费者投诉渠道。此外，各银行还出台针对性的服务政策，如对特定群体和特定地区的信贷支持、息费减免等；多渠道宣传在线金融产品和服务，让消费者足不出户享受便捷、贴心的金融服务。

以案说法，助力公众“理性用金融”。突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，各银行制作与“3·15”活动主题、内容及口号相关的金融知识《抗疫期间如何识别贷款投资类诈骗》等宣传视频，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力；转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息，向广大金融消费者进行风险提示，提醒金融消费者关注账户资金安全、注重保护个人信息，重点突出近期在社会上以疫情为名而实施的金融诈骗行为，并结合各种案例加强风险提示，有力提升广大金融消费者的风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，为公众筑牢权益保护第一道防线。

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