你的权益“邮”我守护

本报讯 （记者赖昕通讯员 陆绘曲）为保障消费者申诉举报渠道畅通，市邮政管理局采用多渠道方式受理各类消费申诉案件，切实维护消费者的合法权益。截至目前，邮政管理部门通过受理电话申诉、网上申诉、微信申诉等，累计处理申诉388件，为消费者挽回经济损失46499.50元。

市邮政管理部门为保障投诉渠道畅通，要求各邮政快递企业在疫情防控期间，对可能出现的投诉增量做好应对，严格落实值班制度，保障投诉渠道畅通；未能及时接听投诉电话的，要发布公告提示消费者可采用线上方式进行投诉，如通过“钦州市邮政管理局”微信公众号进入国家邮政局网站平台申诉，也可以通过公众留言、局长信箱、百度搜索等渠道进行申诉。同时，发挥申诉的调解作用。因疫情防控等客观因素引发的申诉，申诉中心须向消费者做好解释，努力化解消费者与企业间的矛盾。市邮政管理局表示，将继续发挥邮政业消费者申诉平台作用，引导消费者采用正确的申诉途径处理消费申诉，确实保障消费者合法利益。

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