钦州保险业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动天天3·15 时刻守护您

总经理接待来访客户

本报讯 （记者 杨桂宁通讯员 杨业佳）以案说险专题报道、微信有奖问答、线上保险服务升级……3月9日至3月15日期间，在钦州银保监分局指导下，钦州保险行业协会组织辖区24家保险公司开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，旨在加强保险行业服务意识，提升消费者安全意识，为全力打赢疫情防控阻击战增添力量。

在当前疫情特殊时期，活动因地制宜、因时制宜创新服务方式，各保险公司通过官方网站、手机客户端、微信公众号等平台宣导线上服务举措，让消费者足不出户也能了解保险、购买保险、使用保险。

以案说险，增强防范意识。如人保财险公司在官网推出“3.15”以案说险专题报道，选择在保险消费过程中可能会遇到的如线上视频查勘服务的使用、疫情期间年检到期车辆出险、疫情期间办理车险过户、委托朋友购买保险、实名投保后电子保单查询等问题，结合实际案例答疑解惑，提示消费者增强风险防范意识，理性地选择、正确地使用保险产品和服务。

有奖问答，普及保险知识。中华财险公司通过微信推出“3.15活动|有奖知识问答”等线上内容，寓教于乐，将保险宣传和疫情防控融入微信平台，更贴合时下广大手机用户的需求，能够在游戏中了解保险、获取知识。

服务升级，理赔畅通无阻。人保寿险公司全面升级客户服务，客户通过线上平台就能办理自助理赔等30余项保单服务；对因新冠肺炎引起的病情，取消定点医院、自费用药等多项限制；对于治疗中的重症患者实施预付赔款或垫付医疗费服务；同时主动扩展保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入12款重疾险产品的保障范围，实际给付力度将更大，实实在在地保护消费者的合法权益。

检视流程，开展总经理接待日活动。阳光财险公司要求客户服务、查勘理赔等涉及消费者信访投诉接待、处理的岗位全员在岗，确保来电、来信、来访、网络等各渠道畅通，并持续开展总经理接待日活动，现场接受广大消费者的咨询、投诉和建议。

维护权益，推进保险纠纷调处。为更好地保护消费者合法权益，钦州保险行业协会持续推进保险纠纷调处工作，降低消费者维权成本。经统计，2019年全市保险业开展纠纷调处685件，调处金额2540万元；今年年初至3月份，全市保险业开展纠纷调处91起，调处金额561万元，为化解矛盾纠纷，维护社会稳定发挥了重要作用。

疫情期间，钦州保险业不畏困难，勇于担当，为全市疫情防控提供了大量的风险保障。今后，将继续以消费者为中心优化服务，自觉接受消费者以及社会各界的监督，加强保险消费知识宣传普及，共同创建良好的保险市场消费环境。

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