“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动启动凝聚你我力量营造健康和谐消费环境

本报讯（记者杨桂宁通讯员黄柏岑）疫情当前，怎么更好地提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力？钦州银保监分局、钦州银行业协会、钦州保险行业协会根据中国银保监会统一部署，从3月9日至3月15日，在全市开展“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周系列活动。围绕“提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”主题，凝聚行业力量、营造健康和谐的金融消费环境。“3·15”教育宣传周活动内容为“以金融消费者为中心助力疫情防控”。一是突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。二是倡导依法理性维权。三是加强“以案说险”风险提示。

在提升金融服务方面，做到“以消费者为中心”。要求各银行保险机构创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，银行业保险业抗击疫情金融政策和具体举措；银行保险机构对于参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排等。

在维权方面，讲究“依法理性”。对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务，依法合规理性维权。

在风险提示方面，注重“以案说险”。突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、货款综合成本测算，以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。

为确保广泛宣传，普及知识，要求各银行保险机构扎实履行主体责任，大力开展线上教育宣传，既要避免人群聚集，又能提高受众面和影响力；面向不同人群需求开展针对性教育宣传，加强对小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育，让金融惠民政策真正落实落地；把教育宣传嵌入机构经营全流程。各银行保险机构在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对金融消费者的教育，注重以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢，进一步提升银行保险机构的服务意识和水平，帮助消费者提高维护自身权益的能力，让消费者有更多获得感。

优化服务

重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，银行业保险业抗击疫情金融政策和具体举措；银行保险机构对于参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排等。

保障权益

对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务，依法合规理性维权。

提示风险

重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、货款综合成本测算，以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。

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