新中国成立70周年“警徽荣耀”系列报道⑥“牛哥”化解矛盾纠纷有“绝活” 记钦州市公安局文峰派出所民警刘雪欢

本报记者 黄福兴

从警30多年，他总结出了一套巧用细心、耐心、恒心的“三心调解工作法”，他有一股不服输的“牛劲”，加上会说能侃和热心助人的秉性，自然而然成了群众喜欢的“和事佬”。

他就是钦州市公安局文峰派出所民警刘雪欢，“全国公安机关爱民模范”、全区公安机关爱民实践模范个人、全区化解矛盾纠纷能手。

鸡毛蒜皮没小事

文峰派出所辖区以老街道、老住宅、老店铺为主，同时又是新开发区与农村的城乡接合部，人口密集、流动人口繁杂，民事纠纷多、社会矛盾多是该辖区突出的治安问题。

曾经有人问，一个大男人在街头巷尾整天处理鸡毛蒜皮的琐事，烦不烦？刘雪欢笑了：“怎么不烦呢？但派出所的调解工作总归要人做的嘛，群众的矛盾纠纷处理好了，我心里才安乐。”话虽这样说，做起来可没那么容易。

这几年，刘雪欢不断总结治安纠纷调解经验和规律，充分利用自身熟悉的法律法规知识，对符合调解条件的案（事）件当事人，坚持用“细心、耐心、恒心”的心态进行法律解析和疏导，使辖区大量典型的、疑难的、棘手的、敏感的、影响大的纠纷案件的矛盾当事人能握手言和，邻里和睦、调解成功率一年比一年高，辖区“民转刑”案件大幅下降。今年3月6日一大早，刘雪欢刚来派出所上班就接待了一位车主的报案，称他停放在钦南区粮所一个仓库门前的两辆货车昨夜被人砸烂了挡风玻璃，怀疑是原来雇请的一个司机因为挪用货款被解雇而怀恨在心所做出的报复行为。刘雪欢待车主情绪平静后才静心与他交谈，询问停车场附近有没有安装能拍下嫌疑人作案过程的摄像头，案发当时有没有证人证实等，然后对车主指出“法律是重证据轻信口供的，没有当场抓获作案人就不能诬赖人。”经过刘雪欢耐心细致的调查后，通知司机与车主见面，澄清了事实真相，车主这才承认这事错怪了司机。

“和事佬”深得民心

在丰富的调解工作经验积累下，刘雪欢深切体会到，每当受害人报案，他们都是希望得到一个公平公正的解决机会。但每到案件最后的赔偿阶段，常常会遇到双方僵持的情况。

去年7月份，辖区四马路的一个居民房子前，发生一男一女殴打一名女子的案件，被打的女子受伤后住院7天，症状是脑震荡和全身多处软组织损伤，花去医药费2803元，出院后这名女子并没有追究对方的法律责任，只是要求对方赔偿医药费、营养费、误工费、停车费、精神损失费、后期的医药费等共计6000多元，但对方不肯，调解工作一度陷入僵局。为此，刘雪欢详细查看受害人的住院诊断和用药清单，发现受伤和治疗不符的情况。于是，他召集双方进行调解，表示就诊治妇科病多出的医药费和后期医药费相差不大，应该对销。另外，赔偿人已经支付1500多元的住院费，再一次性赔偿受害人医药费、误工费、停车费、生活费等共计2400元即可，双方对此结果皆感满意。从原来要求赔偿6000多元调解到赔偿人能接受的数额，可见刘雪欢“细心”与“耐心”的调解工作扎实有效。现在，辖区的群众有什么大小矛盾纠纷都乐意向他反映，指定他做“和事佬”。

调解工作有“绝活”“牛哥真是好人，他上次来了解情况时，还帮我修好了门锁。”在文峰派出所，同事们和街坊邻居都亲切称刘雪欢为“牛哥”，一是大家认为他工作脚踏实地，像一头勤勤恳恳的“老黄牛”；二是他做起调解工作确实有一股永不言败、毫不放松的“牛劲”。看来“牛哥”刘雪欢的调解工作确实有“绝活”。

一位曾经接受刘雪欢调解的大伯告诉记者，前几个月，刘雪欢到他家了解情况，当时天气很热，他拿了一把风扇给他扇风，他问大伯为什么有风扇不开，大伯说这风扇不知什么原因不转了，还没叫人帮修。刘雪欢听了后，边跟大伯聊天就边动手修风扇，没多久把风扇修好了。至今，他仍然对这位“牛哥”心存感激。辖区的居民还反映，他们很不习惯有的同志了解情况时，边谈边记录，有时还录音，因此他们有什么事都不愿意多讲。而刘雪欢做调解工作就不一样了，他都是以拉家常的形式聊天，说的道理很实在，他还会修理电器、家具等，经常边走访边帮群众修自行车、电器、台凳等，前几年他还扛着照相机上门服务，帮助辖区的群众办理身份证照相，大家很喜欢这样实实在在、为民服务的人民警察。“有什么难解决的问题就去派出所找牛哥，保准没错！”辖区的群众如是说。平易近人，贴近民心，工作扎实，勤勤恳恳，这正是刘雪欢用真心和真诚书写和谐警民关系的真实写照。

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