“信用”花开逐梦路 走进全国巾帼文明岗市区农信社营业部

本报记者 李凤仙

3月，春风拂来温暖，吹来芳香，也带来喜悦，钦州市区农村信用合作联社营业部被授予“全国巾帼文明岗”称号。这支队伍有33人，其中女性25人。她们，用巾帼力量展示不让须眉的气概，在逐梦的路上铺陈出迷人玫瑰色。

日前，全国妇联通报表扬全国巾帼建功先进，钦州市有4集体1个人获表彰，该营业部名列其中。

她们，为什么能摘取这一荣誉？

她力量

铿锵有力

“以女性独有的品质，在金融服务中同样发挥着重要的作用。”

“全国巾帼文明岗”是表彰积极为国家、社会、人民做出突出贡献，取得优异成绩的妇女团体颁发的荣誉称号。

为什么能拿下这一荣誉？

因为从未停下努力拼搏的脚步，从未改变细致周到的服务品质。

……

面对记者的提问，市区农村信用合作联社营业部主任胡桂贤的回答自信而笃定，带着女性特有的力量。

2018年末，市区农村信用合作联社营业部的贷款余额达到42个亿，存款余额达30个亿，两项业绩指标在市区联社的39个分支机构中均排名第一，其中，对小微企业的贷款余额达到25个亿，为99户小微企业提供了强劲的金融力量。

她们，以女性独有的品质，在金融服务中同样发挥着重要的作用。

胡桂贤告诉记者，联社营业部紧紧围绕“以客户为中心”的重点，提出了“钦于心，伴你行”的服务宗旨，打造高品质服务平台。网点内实行分区服务，设立自助银行体验区、理财区、VIP区等，推行差异化服务，实现功能分区、业务分层、客户分流，同时，增设弹性服务窗口，如爱心窗口、军人优先窗口等，大大缩短客户排队等候时间，且为老弱病残的特殊客户提供上门服务，并建立健全“公示制”，主动邀请社会监督。

女性迸发出的“巾帼力量”令人由衷钦佩，累累果实是对努力的回报。

联社营业部多次荣获广西农村合作金融机构“文明规范服务示范单位”，拿下首届钦州“十佳银行营业网点”、钦州市“巾帼杯”礼仪风采大赛优秀组织奖、广西银行业文明规范服务“百佳示范单位”，获得钦州银行业文明规范服务“二十佳示范单位”“广西壮族自治区巾帼文明岗”等殊荣。

她步履

坚定给力

“对优质高效服务和行业最高标准的坚持，始终将客户放心上，换来客户的暖心体验和认可。”

女性的细腻，对细节的要求，在精益中再求精。

在联社营业部，大至实际工作中的仪容仪表、行为举止、文明服务用语，小至鲜花绿植、物品摆放都有极严格的要求。“我们的员工，从发丝到鞋子都要统一，手势、用语、面部表情都要到位，绿植不能采用坚硬叶片的品种，甚至绿植上的叶片也不能有灰尘……”胡桂贤说。

正是对优质高效服务和行业最高标准的坚持，始终将客户放心上，换来客户的暖心体验和认可。

2018年5月18日，一位从美国回到钦州的老人，儿子陪着她来到联社营业部网点办理业务。不久，老人却突发疾病，儿子为防止母亲咬伤舌头，把手伸到母亲的嘴里，不一会，手也出血了。

见状，当班的副主任吴世芳，会计陈凯雯等立即上去帮忙，网点大堂经理方馨妍、柜员黄丹莹、梁荃荃、邓海燕、覃丹娜等立即将此事报告给经理，大伙分工合作，同时，一面拨打120急救电话一面分散部分客户。幸运的是，当时网点内，有一位顾客是医生，大伙在他的指导下，协助帮忙，直到救护车来到。

这样的暖心服务并不鲜见。有特殊情况，急需网点员工上门提供业务办理服务的，她们绝不推辞，网点内有老年人忘了回家的路，她们下班后陪着老人家，帮老人找到家人……

奋进的步履下，绽放出属于自己的芳华。2018年，联社营业部更是将“中国银行业文明规范服务四星级营业部网点”纳入了囊中。

她风采

绚烂魅力

“乡村里、阳光下、风雨中有投身公益的身影，为贫困学子捐款筑梦，为环卫工人设立爱心驿站，有危急重症患者急需用血，她们毫不犹豫挽起袖子……”

女性的光辉不可替代，她们努力，她们拼搏，她们的魅力绽放在广阔天地间，

除了高品质的服务，联社营业部不忘回馈社会。她们积极开展普惠金融知识以及反洗钱、反假币等的宣传，进社区、入校园；乡村里、阳光下、风雨中也有她们投身公益的身影，为贫困学子捐款筑梦，网点为环卫工人设立爱心驿站，让他们歇脚、避雨、喝水，有危急重症患者急需用血，她们可以为了生命毫不犹豫挽起袖子……

联社营业部里的她风采，是多么的富有魅力。

工欲善其事，必先利其器。优质的服务建立在熟练的业务技能上，为了强化业务技能，她们，甚至在忙碌了一天的工作后，常常加班加点，主动学习，加强技能的训练。

市区农村信用合作联社一共有10个人取得内训师的资格，而营业部的柜员曾喆和支娜便占了其中的两个位置；柜员梁荃荃是市区联社的形象大使，在一线服务窗口工作的时间里，坚持微笑服务客户，耐心解答疑问，用心办好每一笔业务，曾荣获钦州银行业业务技能比赛第一名、“百佳服务明星”等荣誉……

愿所有女性被世界温柔以待，有人许下了这样的期望。然而，在联社营业部，这里的女性，一直是努力着、奋斗着、奔跑着，从未停歇。

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