钦州去年受理消费者投诉举报4921件

本报讯（记者周丽虹）3月14日，记者从市市场监督管理局获悉，2018年全市市场监管系统、各级消委会共受理消费者咨询、申诉、举报共4921件，其中电话咨询3652件、申诉940件、举报305件。已处理办结1245件，共为消费者挽回经济损失251.03万元。

去年，市市场监督管理局12315热线受理消费者投诉606件，以商品类投诉和服务类投诉为主。其中排名前六位的商品类投诉为交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、装修建材，排名前六位的服务类投诉为电信服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、房屋装修服务。

特别值得注意的是，随着互联网的快速发展，钦州市网购类投诉仍然居高不下，成为2018年消费投诉热点，投诉主要问题是产品质量、货不对板、微信购物付款后被拉黑等。

市市场监督管理局提醒，广大消费者要在正规的线上商场购物，保存成交和支付页面，并要求商家在快递商品时，将小票、保修单、发票一并寄送，同时要保留整个过程的电子数据，尤其是成交和付款页面，以便在购物遇到消费纠纷时能更好地维权。消费投诉请拨打：12315、12331、12365、12358、12330。

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