服务大提升 便民全方位 市税务局疏解群众办事堵点纪实

本报记者 黄宇琨

今年，自“群众办事百项堵点疏解行动”启动以来，市税务系统以刀刃向内的决心聚焦办税堵点、难点、痛点，针对问题，用改革疏通纳税人堵点，靠创新解决办税难题，通过升级完善网上办税或提供免填单服务等举措，不断提升办税服务质效，优化营商环境，全力破解办税“难题”。

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11月28日，文峰北路办税服务厅内，前来办理业务的纳税人熙熙攘攘，当天服务厅共办理申报、退税、注销、发票申领等业务256笔，其中，需要纳税人填表并可以提供免填单服务的业务56笔，纳税人选择免填单办理33笔。由于不熟悉电子税务局操作，仍有部分纳税人按习惯选择自行填表办理。这种现象引起了市税务局党委高度重视，11月30日下午，市税务系统组织市局机关有关科室召开专题会议，对核查整改工作进行布置。同时，市税务局纳税服务科、钦北区税务局组织办税服务厅工作人员通过调取现场监控视频、逐笔业务梳理清分、回访纳税人了解情况等方式，对问题产生的原因进行分析，提出初步整改措施。12月3日下午，市税务系统又组织局机关有关科室，各县(区)税务局分管纳服工作的局领导，全市各办税服务厅负责人召开会议，布置问题整改工作。

近期，市税务局将成立专项工作组对所有办税事项再检查、再梳理，从纳税人需求出发，以问题为导向，更进一步精简办税资料、减少准备时长，缩短办理时限、优化办税流程、提高办税效能，营造更为优质的营商环境，切实提升纳税人的满意度和获得感。（下转04版）

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