“三个迅速”破解窗口办证新“堵点” 市不动产登记中心现场疏导办证高峰小记

本报记者 黄宇琨 通讯员 李铨晶 茅莹

11月14日起，钦州市不动产登记中心正式启动不动产转移登记、房屋交易和税收征缴业务“一窗受理，并联办理”模式。这本是一项解决群众办证到各部门反复“跑路”，避免重复递交材料的改革措施，但启动当天却发生了群众扎堆申请、排长队等待状况，让人始料未及。

当天上午10点，市民服务中心不动产登记办证窗口前，出现了群众拥挤排队办事的情况。由于办事的群众突然增多，办理时间也比平时有所延长，部分群众表现出烦躁和焦虑。对此，窗口负责人马上将现场情况反馈主管领导，市不动产登记局负责人马上会同市民服务中心人员来到办证大厅受理窗口现场了解情况。

经现场调研了解到问题的症结，由于下半年钦州市新售商品房价格上涨较快，二手房交易市场也活跃起来，办证群众数量突然增大，加之当天是“一窗受理，并联办理”模式运行的第一天，窗口由“单一型”业务受理向“综合型”业务受理的转变，本可减少在某类窗口分别受理的等待时间，避免群众在三个窗口来回跑提交材料，但是综合业务窗口受理业务内容增加、业务人员刚接触新业务有待熟悉，导致受理时间较长，窗口业务办理效率有所下降，“疏点”成了新“堵点”，“一窗受理，并联办理”的改革不仅没有加速办证效率，反而还给群众“添堵”了。

针对这一情况，市不动产登记中心立即启动应急预案，采用迅速调派人员、迅速增设窗口、迅速解答疑问“三个迅速”解决办事“堵点”，解决群众排队等待时间长的问题。通过迅速增派人手，优化调整前后台人员，将业务骨干充实到前台等方式，提高办件速度；通过增设窗口，分类办理群众业务的方式，将办理继承类业务与对办理一般房产转移登记及房产交易等业务的群众进行分流，临时增设办理不动产综合业务办理窗口进行有效疏导，疏通办事“堵点”。通过安排专人指导办事群众填写相关表格、解答群众疑问的方式，引导群众加快申办速度。整个调整过程中，工作人员受理工作不停歇，有效实现工作交接平稳，人员调整、拉设专线、增配设备、增设窗口过程仅用了2个小时，及时有效缓解窗口排队拥堵状况。当天，所有办事群众的材料都得到了有效处理，工作人员下班后加班整理转至后台办理。“我正打算改天再来办理，但受理速度一下快起来，很快就排到我了。”当天上午11点多，前来办理不动产登记抵押业务的市民何女士高兴地说，“不动产登记中心的工作人员办事效率值得点赞。”

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