交通银行钦州分行——服务做加法 惠企用乘法陈梁 卜锡明 钟光妮

小微企业贷款投放量较去年同期增幅超过160%，至8月末小微贷款余额同比增长262.58%，企业开户时长由7天缩短到4天内完成全部流程……

今年以来，交通银行钦州分行以创新产品和优质服务为小微企业等普惠金融重点服务群体破难题、治痛点；同时，创新举措优化企业开户效率，持续提升服务质效，让实体经济越来越结实。用“大服务”支持“小企业”“一个交行，一个客户”。

针对小微企业“短、小、频、急”融资需求，交行钦州分行把数量众多的小微企业按共性划分为不同客群，定制专属方案，提供个性化产品和服务。如：针对供应链客户，推出订单融资、应收账款质押融资、国内保理、商票保贴、预付款融资、商品融资；针对商圈客户，推出租金贷、商铺经营权质押融资；针对科技型客户，推出专利权质押融资、履约保证保险融资、税融通等；既扩大服务客户的覆盖面，又实现精准滴灌，让小微迸发充沛活力。

今年以来，该行与企业合作开展商票保贴业务，即银行给予核心企业商票额度，核心企业开票给应付账款供应商，供应商再到银行办理贴现把票据变现。这种新模式，不仅帮助企业解决了资金紧缺的问题，还能帮助供应商类小微客户快速回笼材料款，助力企业经营发展。

既“授人以鱼”又“授人以渔”。该行与电信基础运营商一起推出了专门服务于代理商的“沃金融交行小微贷款”，为代理商设计线上无抵押个人循环经营性贷款，致力打造互联网金融新模式，实现对用户经营与融资需求的及时响应和准实时触点营销支撑，提升营销的准确性、服务的及时性和客户体验度。以“个性化”对接“大服务”

营商环境是一座城市的软实力、竞争力。

在交行钦州分行，通过改善营商环境，增强服务能力，积极支持实体经济发展，已成为全员共识和行动。为此，该行成立优化企业开户服务工作领导小组，建立服务工作群，

全体员工各负其责、形成合力，当好服务“店小二”，力争实现让客户“最多跑一次”，将开户业务“一次办好”。

在信息优化方面，该行发挥总行微信公众号、网点LED屏、电子广告机、进企入户等多渠道优势，精准推送交行开户服务；在服务优化方面，通过网点设立对公开户服务专柜、服务专员以及小微企业绿色通道，落实开户服务工作；在流程优化方面，梳理开户流程，引导客户使用对公账户网上申请功能……实现客户免填单，加快开户资料流转速度，消除冗余环节，简化开户流程。

一系列创新优化企业开户服务措施和宣传活动，企业开户时长由往年的7天缩短到4天内完成全部开户流程，缩短了企业等待时间，全面提升客户服务体验度和满意度，得到广大客户的点赞，也吸引了越来越多的客户选择到交行开户。

据悉，截至8月末，该行对公开户数量较上年同期增长26%。

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