“快乐信使”飞跃十万大山——记钦北区大直邮政支局局长谢永艳

黄秋滢

“日月相伴，‘绿衣风采\’穿街走巷传送着牵挂。翻山越水，‘快乐信使\’风雨无阻投递着平安。漫长的邮路啊！别问哪里是终点；终点就在那绿色飞扬的永远……”一曲传唱在邮政人心中的歌，质朴的歌词道出邮政人平凡却不甘平庸的精神。

十万大山脚下的钦州市钦北区大直邮政支局，有这么一名平凡的邮政人，工作10多年，任劳任怨，风雨兼程，用心服务客户，用激情划出了一道亮丽的人生轨迹，被大直的父老乡亲深深地铭记。她就是大直邮政支局局长谢永艳。

风里雨里

绿衣风采依旧

从事邮政工作16年，不管刮风下雨、严寒酷暑，谢永艳都在自己的岗位上兢兢业业。大直镇发展日新月异，楼房变高了，道路变宽了，但不变的是谢永艳对邮递事业的热爱。每天晨曦微露，她便组织员工开晨会、例会，时刻提醒员工用心服务百姓、做好邮政普遍服务工作；每日下班前，组织员工总结、认真检查。憨厚老实，言语不多，但态度和蔼，总是面带微笑，处理事情耐心细致，这是客户对她的印象和评价。

有一次，谢永艳出去发展业务的途中突遇大雨，为了不让宣传单淋湿，便用雨衣盖好手上的单子，等找到躲雨的地方，自己已经淋成个落汤鸡，但宣传单却不沾半点雨。每年的开学是去学校收取学杂费的时候，她更是严格要求自己，做到快、好、准。就这样，谢永艳与学校逐渐建立了深厚的感情，为做好学杂费收取工作打下了良好的基础，用户们都十分信任他，支局的储蓄业务都能如期完成。

就是这样一个人，一身邮政服，一张宣传单，努力带领员工让大直邮政支局从2008年至2018年连续10年获得钦州市邮政分公司“先进支局”称号，2018年又被钦州市总工会授予“工人先锋号”。同时，谢永艳连续10年获得钦州市邮政分公司“优秀支局长”和“先进生产工作者”称号，最近还荣获2014年—2017年度广西邮政企业先进个人称号。

乐于助人

赢得群众好口碑

谢永艳平日里都会主动融入大直镇群众中，尽力帮他们做力所能及的事，如代缴话费，帮他们捎寄物品以及办理金融业务等。只要有需要，她从不推脱，路上看到私营企业主装卸货物她上前帮忙是常有的事。群众看在眼里、记在心里，也投桃报李：有需要亦可找他们。

谢永艳平常对老百姓的服务很细心，常常融合发展业务跟大家分享金融知识，也会把平时了解的相关报刊及时介绍给企业主，让他们及时了解金融信息和动态。因此，许多私营企业主被她细心热情的服务态度感染，不仅会把存款存进大直邮政局，而且需要办其他业务时也会第一个想到大直邮政局。

进千家万户，说千言万语，想千方百计，吃千辛万苦，做千万好事，“五千万精神”在谢永艳身上闪耀。大直镇当地的老百姓讲多种方言，她先苦学练会，深入当地偏远山村，主动提供帮助，直接上门帮扶。有一次，遇到养鸡大客户急需办理存款业务，谢永艳就马上组织支局员工帮扶客户，抬鸡仔、装车、发走，每一个流程都参与其中，客户甚为感动，自此之后就把大直邮政支局当成了理财专家，因此对谢永艳和大直镇邮政局的服务十分放心。

真情服务

“微笑局长”众人赞

谢永艳说，客户就是上帝。她总是以饱满的热情和亲切的笑容去迎接每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，也从不顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真心竭力让每一位客户高兴而来，满意而归。为此，她成为大直镇闻名遐迩的“微笑局长”。

有一次，一对老年夫妇一大早来到大直邮政支局储蓄营业前台办理业务，一脸不耐烦地要求全部取出所有存款，打算拿到其他银行存放。谢永艳见状连忙上前微笑地轻声安抚客户说：“老人家，您别急，我是这里的支局长，有什么疑问我来帮你们解决，好吗？”但客户情绪十分激动，大喊：“不存了，不存了！算来算去，10万元的存款，现在只剩下8万元了，这样你们也搞错，太不负责任了！”谢永艳心平气和地对客户说：“您先别着急，慢慢来，我来帮你们一笔笔地算清楚。”谢永艳接过客户的定期存折，仔细看了一遍又一遍，原来客户把之前一笔定期销户存款也算进了自己的存款去，理解错了。经过心贴心地解释，客户恍然大悟，情绪渐渐平静下来，并同意继续存定期续存。后来，谢永艳又亲自上门回访这对老年夫妇客户，并送去慰问品，与老人家拉家常。这让对方十分感动，第二天他们又从其他行领出了几万元现金来存进邮政储蓄。

2018年春节，一位年纪较大的客户来网点办理业务，谢永艳热情接待并根据客户情况提出专业的理财意见及相关保险产品。一开始，客户因未接触过这类产品，心里有点抵触，但经过谢永艳耐心解答，客户一下子从“不接受”到“喜欢上”这款产品，并且主动要求办理10万元。由于客户忘记带身份证来，且住得较远回去往返都要一段时间，谢永艳就亲自开车送客户回家取身份证。来回20公里的坎坷泥泞路段，一路颠簸一路笑语。功夫不负苦心人，最终成功出单10万元，客户临回家时连连对谢永艳表示感谢。“存钱在你那里，我们放心！利率多少不重要！”客户的感言是对谢永艳的真情评价，谢永艳以优质服务赢得了客户的信赖。

作为一名邮政工作人员，谢永艳说，这一切都是分内的事。的确，在她身上没有惊天动地的大事，可在这些平凡的工作中更多地融入了她对邮政事业的热爱和赤情，包含了对广大用户的责任心。正是有了像谢永艳这些基层最平凡的邮政职工，用实际行动践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨，才换来了社会对邮政的信赖和支持。

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