微笑的“名片”——访红阳派出所户籍室民警文莹

本报记者 陆燕

民警文莹指导群众填写办事表格 陆燕 摄

3月13日上午8点，踏着清晨的露水，在市公安局红阳派出所户籍室，户籍民警文莹早早就打扫好桌面，整理好户籍档案，静待办公。户籍室开门才几分钟，屋内就陆续走进前来办事的群众，面对着不同需求的群众和各种户籍、证明等办理问题，文莹都用自己友好的语言和热情的态度耐心解释细致回答。

“您好，请问您要办什么业务？"“请您先填表。"“您可以到旁边的自助照相机先拍照。"……

红阳派出所辖区7平方公里，人口多达3万余人，商业网点多、行业场所多、中小学校多，常住人口数量明显上升，因此户籍工作的压力也不小，户籍业务接待量平均每人每天高达80余人次。

上午10点，几平米的办公室里，前来办理业务的群众络绎不绝，有的办理户口迁移，有的领取身份证，有的办理居住证明……而同时，文莹桌上的办公电话也响个不停，尽管工作紧张忙碌，但她都能有条不紊地进行。“从2013年3月至今，在这个岗位已经有5年了。"文莹一边整理桌面上的材料一边介绍，“我的工作主要负责办理户籍、身份证、居住证明等相关户籍业务，这项工作看似简单，却需要很大的细心和耐心。因为居民出生日期、居住地信息都需要十分精准，填写时一个小错误，都可能给群众带来无法上学就业、无法落户买房等重大影响，因此我必须不断提醒自己别马虎，经手填写的信息，都核查清楚，确保万无一失。"

在三尺服务台上，记者看到，桌上整齐地摆放着护手霜、急救药箱、手绘排队号码牌和各项业务办理步骤，让来访群众感到既温暖又贴心。“这些都是举手之劳，看着群众办事方便，满意离开，就是对我们户籍窗口服务民警最大的鼓励。"文莹笑着对记者说。“真的很感谢民警的大力帮忙。"当天，市民徐友臣不住地向记者表达对红阳派出所户籍民警文莹的感谢。原来，徐先生一家从外地回钦州工作，由于不注意，徐先生儿子的身份证已过了有效期，还未进行重新办理，2月22日上午，在北京转乘时安检不过关，让这一家人延误了返程的时间。“当时我远在北京，红阳派出所的电话还是通过114查询到的。"徐先生对记者说，“没想到经过沟通，文警官以微信视频的方式为我们出具了户籍证明，短时间内解决了难题，真不知道我当时有多开心。到家第二天，我连忙带着家人到派出所，补办了孩子的身份证并向文警官当面致谢，为这么亲民的好警官点赞。"收到群众点赞，文莹有些腼腆，她告诉记者，这只是工作职责范围内的一项，并没有放在心上。

采访中，记者注意到，一些市民还趁着办理过程中的间隙，与文莹唠起了家常，俨然一副自家人的样子，而文莹的脸上并没有不耐烦的情绪，一直报以微笑。“的确，一些市民在办理的时候会有些小情绪，甚至带着情绪在窗口给我们诉说，还有的会把情绪发泄一下，这个时候只能听他说，等他把负能量情绪释放完，平复心情，再细心帮他办理业务。"文莹对记者说。

认真、亲和，是记者对户籍民警文莹的感受，服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，而文莹和同事们一直在用热心、耐心、细心，打开群众的“心窗"为民服务，用灿烂的微笑与平和的心态共谱警民鱼水情。

新闻推荐

学前教育 优质公平

日前，在大直镇贤文幼儿园，孩子们在尽情地游戏追逐，童年的天真快乐写在脸上。近几年来，钦北区大直镇高度重视农村学前教育工作，积极引导社会力量办学，逐步让每个农村孩子都能享受到优质公平的学前教育。...

钦州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播钦州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。