车行拒退订金只因客户反悔？工商介入为买卖双方厘清纠纷

晨报记者梁生

“这二手车买得让人闹心，我决定不买了，但车行方迟迟不给退订金……”近日，读者梁先生向本报记者反映了他购买二手车时遭遇的这件烦心事。随后，记者介入调查此事，最终在工商部门的调解下，车行方同意退还2000元订金，这起耗时多月的纠纷圆满解决。

消费者：要求退回订金

梁先生告诉记者，他们于今年7月份在城区一家二手车行预订了两款二手车，一款是日产逍客价值89000元、另一款是奔驰slk200价值133000元，并分别预交了2000元订金给商家。但在车辆检测时，他们发现奔驰slk200存在漏油等现象，便要求车行修好车辆再考虑买，最终只成交了一辆日产逍客。

7月25日，车行方向他们反馈称奔驰slk200修好了，于是他们来到该车行看车，准备进行相关过户手续。在过户之前，他们希望将车辆开去外面找熟人再检测一遍，但这个要求遭到了车行方的拒绝。梁先生郁闷的是，之前车行其中一个负责人已答应让他们将车开去其他地方检测，但结果却反悔了。“我们要求不过分吧，就想在去过户的途中顺便给车子做个检测，没想到车行方就是不同意。”梁先生无奈地说，期间双方为此事都闹僵了。车行方态度不好，他们也不想买这辆车了，并希望车行方退订金，但对方迟迟没有退款，双方就一直僵持着。

车行：客户反悔造成损失

对此记者也采访了车行方面。该车行方的相关负责人称，期间客户已多次到他们店试车，当客户试好车后他们还帮忙办好了车贷，就等着客户来办理过户，但客户迟迟不来办理，导致车子超过了年审时间，最后他们还给车子买了保险、年审等。“本来这笔费用是客户自己出的，但我们都帮搞好了，结果客户又说不想要了。”

该车行的相关负责人坦言，客户预订的那款奔驰车确实出现过漏油的现象，最终他们也将车子修好了。但车子还没办理过户，客户就想将车开去外面检测，他们不能同意。按照他们公司的管理规定，车辆没过户之前，他们是不允许客户私自将车辆开出店外的，如果客户需要检测车子，客户可以请技术人员到店里检测。

对于客户要求订金的问题，该负责人认为，客户迟迟不来办理过户手续，期间已对车行造成了上万元的损失，因此他们不同意退订金。

工商：商家须退还订金

当天，钦北区工商局鸿亭工商所介入调解了此事。钦北区工商局鸿亭工商所的执法人员发现车行提供给客户的收据单上确实写的是“订金”，而非“定金”。针对“订金”和“定金”的区别定义，执法人员向当事双方进行了解释说明。

执法人员介绍道，定金是规范的法律概念，是一种担保形式；而订金并非法律语言，没有明确的法律规定，在审判实践中一般被视为预付款。两者的法律效力也是完全不同的；如果买方交付的是定金，那么买方违约则定金将卖方没收，卖方违约则必须向买方双倍返还定金；如果买方交付的是订金，那么不论哪一方反悔，卖方都必须退还订金。

执法人员认为，订金和损失是两回事，商家须退还订金给客户，至于车行损失问题，建议商家与客户协商相关赔偿问题。最终，车行方同意给梁先生退还了2000元订金。

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