提高“三率”优化行政审批确保“放管服”工作扎实开展

针对申请人在审批工作中多头跑路、重复提交材料、逐个窗口审批的现状，钦州市行政审批局创新思路，提前谋划，率先启用人大代表接访群众日，切实保障群众参与权，确保“放管服”工作扎实开展。

创新式接访，提高参与率。在审批大厅建立人大代表服务站，明确由市人大和市行政审批局工作人员负责群众的接访工作，建立接访工作长效机制，出台接访制度，每个月15号开展“常态化接访”。通过接访，全面了解群众反映的简政放权、放管结合、优化服务情况，建立接访群众台账，实行动态管理，做到记录细、情况明；切实保护群众身份信息，确保群众参与权。

多渠道告知，提高知晓率。针对电话咨询业务的群众，不了解审批所需材料的实际，采取邮寄、传真、电子邮件等方式，给群众送上钦州市行政审批局印制的办事指南；通过网上办事大厅、政务公开平台、微信公众号、QQ群、电话、短信、电子邮件等多种途径，与群众交流互动，向群众介绍办事指南中的设定依据、审批条件、所需材料、办理程序、办结时限、收费标准、投诉电话、办理地址等内容，切实提高群众对审批工作的知晓率。目前，行政审批局共发放办事指南1900余份，编发所需材料提醒短信400余条。

全程式监督，提高满意率。针对窗口工作人员监管不到位等问题，人大代表在审批局收集民意的同时，就工作人员服务及行政审批改革工作进行全程式监督，把群众的声音传递到窗口一线，切实转变干部作风，提高服务质量与效率。对提出问题整改不到位，拒不整改的，坚决向局机关领导通报，同时还建立问题清单，实施销号制度，通过问题整改，提高群众满意度。

今年以来，该局先后组织开展了5次人大代表进驻市民服务中心听取政务服务意见活动，共收集群众反馈意见50余条，其中已有29条意见整改落实，18条意见已反馈到责任部门，5条意见已进行研究处理。办证效率较往期提高了30%，得到了群众的点赞。（饶娆）

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