钦北区地税局拓展服务新内涵“三个化”提升纳税人满意度

晨报记者梁文辉通讯员姚钧严

今年以来，钦北区地税局坚持以精准化、多元化、人性化“三个化”为抓手，认真贯彻落实中央、自治区“三去一降一补”等各项税收优惠政策，积极拓展纳税服务新内涵，多措并举提升纳税人获得感和满意度。

推进政策落实精准化

钦北区地税局严格按照“四个精准”的要求，不折不扣地落实好支持“三去一降一补”、促进产业转型升级和节能减排、扶持创业创新和小微企业发展等各项税收优惠政策，确保政策红利有效释放。

该局依托金税三期税收管理系统和企业所得税管理系统梳理、提取数据下发主管地税机关，并采取分片包干、个别辅导等方式准确定位优惠对象，提高政策推送的针对性；对已开通网上报税的企业进行点对点宣传，准确送达优惠政策，提高享受政策的便利度；在办税服务厅开设小微企业办税绿色通道，设立“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”，对企业反映应享受未享受优惠政策的情况，指定专人调查核实，确保税收优惠政策落实到位，打通政策落地的最后“一公里”；将税收优惠政策的落实情况纳入年度绩效考评，对政策落实不力的责任人和相关领导，严格责任追究，以问责倒逼税收优惠政策精准落实，提高了跟踪问效的有效性。

据统计，截至11月27日，该局累计为10694户/次纳税人征前减免地方税费3178.04万元。

推进办税服务多元化

钦北区地税局认真贯彻落实《全国税务机关纳税服务规范》和《税收征管规范》，继续完善同城通办、网上办税、自助办税、免填单、一机双屏等办税服务举措。目前，各办税服务厅涉税业务办理效率提高近40%，纳税人等候时间下降50%左右，纳税人办税成本约减少20%。

该局在各办税服务厅摆放《广西地税涉税事项服务承诺书》和“二维码”一次性告知海报，让纳税人通过手机“扫一扫”即可获取涉税事项所需资料、办理时限、办理流程等信息，实现“码”上办税；安装24小时自助办税终端，积极引导纳税人使用网上办税、自助办税等办税方式，强化辅导，让纳税人足不出户即可全天候办理涉税业务。深化国地税合作，采取共建办税服务厅、共同进驻政务服务中心、国地税互设窗口等形式开展联合办税，同时扩大国税代征地方税费范围，真正让纳税人“进一家门，办两家事”。

推进维权咨询人性化

业务不懂，怎么办？权益受损，怎么办？日前，钦北区地税局通过公开办税服务事项、与纳税人面对面等措施，推进维权咨询，提升了纳税人对涉税业务办理知晓程度，切实保障纳税人合法权益。

据了解，该局全面公开办税服务事项，利用二维码对税务登记、认定办理、申报纳税、优惠办理、证明办理等5大类194项涉税业务进行对外承诺，有效提升了纳税人对涉税业务办理流程、资料、手续的知晓程度。同时，完善纳税服务投诉管理机制，通过在各办税大厅公布投诉电话、发放“廉政监督卡”、聘请8名特邀监察员等形式，拓宽外部监督渠道，切实保障纳税人合法权益。

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