“创城热线”通民意解民忧群众举报涉创城方面问题2154件已全部解决

（记者肖鑫）根据8月2日钦州市市长热线受理中心的报告，“创城热线”自2015年2月开通至今，共受理涉及创建文明城市的问题2154件，相关部门对这些电话进行认真梳理，群众反映的问题全部得到了解决，有效推动了创城工作的开展。

健全群众监督机制

2015年2月，“12345”市长服务热线作为创建文明城市热线向全市公布，由市长热线承担接听群众反映的关于创建文明城市方面问题的工作，同时公布电子邮箱qzszrx12345@163.com，方便群众通过统一的受理平台直接向市委、市政府反映诉求。“创城热线”不断完善热线规范化管理制度，热情服务来电群众。

为及时有效地处理群众举报问题，市长热线受理中心落实联动部门职责，将部门办理情况列入绩效考评范围，每月对部门的办理情况进行考评，并对其中办理不力的部门进行通报、扣分；开展走访复核工作，对部门的办理情况进行跟踪督办，并深入群众反映情况的现场走访了解办理情况；自2017年1月起，邀请联动部门到受理中心开展业务培训会共4期，与部门共学共议，对部门职责及遇到的热点难点问题进行讨论，不断提高业务水平。

认真处理举报问题

通过“创城热线”的统一协调，2015年至今解决了一大批群众关心的创城问题。热线开通至今，共受理涉及创建文明城市的问题2154件，办结2154件，办结率100%。其中市政管理1027件、道路交通631件、水油电气251件、医疗卫生97件、行政效能83件、人社39件、旅游26件。

其中，要求钦南区政府联合市交警支队、城监支队对辖区内道路乱摆卖、车辆乱停放、僵尸车等问题进行综合整治；由钦北区政府联合市工商局、市城监支队对太阳城小区周边夜市、兴业路夜市摊点扰民问题开展整治，进一步规范了夜市摊点的经营行为。协调市人社局为农民工追讨被拖欠工资，金额约合2160万元，涉及32家企业，维护了农民工群体的合法权益；联系市教育局，在新学期报名入学之际为76名适龄学生解决了“就读难”问题。

此外，通过开展走访复核工作，深入钦南区沙埠镇、城市之春小区，钦北区小董镇、三娘湾旅游区等地，对群众反映的清洁乡村、土地纠纷、道路损坏、山林污染、供水等问题进行督办检查，所有问题均得到有效的处理。

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