礼仪培训提升服务水平

（记者陆燕 通讯员邹彬）近日，市住房公积金管理中心特邀钦州学院具有多年礼仪培训工作经验的专业老师开设了讲座讲授礼仪相关知识，中心全体干部职工50余人参加了培训。

此次培训班分为上、下午两部分进行。培训课程针对窗口服务工作特点，涵盖窗口服务形象的塑造、服务意识培养、窗口服务礼仪、沟通交流、文明用语等内容。培训中，培训老师将教学融于典型的现实场景进行演练，通过表情、坐、站、行、握手、接物、身体语言、服务用语等的现场训练、案例分析等互动环节对干部职工进行专业指导，采用互动问答、场景模拟等方式让理论知识变得简单易懂，具有很强的可行性、操作性、实用性，使每一位干部职工都能参与到课堂中，在轻松愉快的气氛中掌握服务礼仪的要点。

通过此次培训学习，中心干部职工对窗口服务过程中的行为规范和与群众的沟通互动有了全新的认识和掌握，并纷纷表示在今后的服务过程中多多实践，从平时工作中入手，从细微处见功夫，不断努力以促进公积金窗口服务水平提升，更好地服务广大群众。

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