突出调解主线 创新工作方法灵山劳动仲裁调解结案率同比上升20%

灵山讯 （记者 陆铭 通讯员 容承创)“非常感谢你们，经过你们的努力，我被企业拖欠的工资终于能够领取了。”这是8月27日下午，申请人张某对灵山县劳动人事争议仲裁院工作人员感激地说。

近期，灵山县劳动人事争议仲裁院结合开展“仲裁公开月”活动，不断创新工作方法，切实维护了企业和员工双方的合法权益。一是找互信，消怨气。该院巧妙接触劳动人事争议当事人，接待过程中保持耐心、细心、热心和公心，通过热情、优质的服务，形成调解人员和当事人之间的互信，深入了解当事人的基本情况，有策略地做思想工作，找到与当事人之间的互信结合点。二是细倾听，抓时机。该院分别仔细倾听劳动人事争议当事人对争议事件的陈述，抓住焦点问题，注重控制好调解的时机和节奏，善于捕捉调解信息，准确把握当事人心理动态，在时机成熟时，适时开展调解工作。三是明法理，善疏导。在调解中，该院通过对法理、政策及具体执行的解释说明，使当事人正确了解预期案件的处理结果和利弊得失，提出合理的主张。四是把准脉，选方法。针对不同的案件情况和当事人的调解心理，该院选择应用协商式、互动式、综合式、影响式等不同的调解方法，注重巧妙地借用外力，比如当事人的同事、朋友包括律师及代理人对当事人的影响，形成内外联动，提升调解的成功率。五是践承诺，重兑现。该院在调解中承诺的调解条件，及时兑现，调解协议当场履行，经济补偿等及时到位，减少了进入确认或执行程序，避免留下后遗症，做到案结事了。

工作中，由于灵山县劳动人事争议仲裁院突出调解主线，使调解效率得到不断提升，今年1至8月，该院仲裁调解结案率同比去年提升20%。

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