二手车买卖引纠纷工商快速调解 消费者获全额退款

本报讯 （记者 周丽虹 通讯员 何洲源）灵山县工商局结合今年的“品质消费美好生活”消费维权年主题活动，树立品质消费安全理念，全力维护消费者合法权益。近日，该局快速调解了一起购买二手重型自卸车的消费纠纷，为消费者挽回经济损失96800元。

“同志，我要投诉。”7月2日下午临近下班，一名女士慌慌张张地走进了灵山县工商局三海工商所的办事大厅。“您先别着急，慢慢说，有什么我们能帮到您的？”工商所的工作人员一边安慰该女士，一边详细向她了解情况。经了解，该女士姓杨，近日在灵山县某公司购进了一辆二手重型自卸车，但当天中午去过户时发现该车按照规定属于不能过户的车辆，便要求该公司退还购车款96800元。但该公司以签了合同并付了全款为由，既不肯退款又不肯解决入不了户的问题。多次与该公司协商无果，无奈之下，杨女士遂向三海工商所进行投诉，希望工商部门帮助维权，为其讨回“公道”。

接到投诉并了解情况后，该局迅速派出工作人员到某公司进行调查了解核实，确认了消费者杨女士投诉反映的情况基本属实。随后，该局工作人员立即组织双方当事人在公司现场进行调解处理。该局工作人员向双方当事人讲解《消费者权益法》、《合同法》、新《广西消费者权益保护条例》等相关法律法规，明晰双方当事人的权利和责任。经过该局工作人员耐心调解。最终，双方当事人自愿达成如下协议：被投诉方同意负责帮助消费者杨女士解决入户问题，如不成功，将于7月12日无条件退还消费者杨女士的购车款96800元。

7月12日，在消费者杨女士、工商部门工作人员和经营者三方共同见证下，该起投诉达成了最终和解，经营者退还了杨女士的全额购车款。

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