广西北部湾银行钦州分行营业部——真诚服务 无远弗届本报记者 李凤仙

客户在哪，我们就送服务到哪

在山海之间，有这样一群人，他们早出晚归，拎着移动金融服务终端设备，把“银行柜台”搬进了乡间田坎、病榻床前，服务送到深山库区，社区企业，来到群众身边，就地办理银行业务，这就是广西北部湾银行钦州分行营业部。

8年来，上门服务足迹已经遍布全市上百个乡镇、农村、社区、企业、单位，累计服务上万人，将金融服务从“最后一公里”缩减到“零距离”，用行动走出了一条推进普惠金融的特色道路。

距离，从“很近”到“贴近”

“能帮我们激活工资卡吗？”腊月二十八中午12时许，繁忙的营业部电话又响起。电话那头，忐忑的声音中充满期待。这是市郊一家混凝土公司打来的，下午就要将当天上午刚收到工程款发放给厂里的100多名农民工回家过年，但工资卡一直没有到网点激活。

此时，营业大厅内市民扎堆取现兑新，业务量激增，排号机显示已有120个柜面叫号。而营业部各个岗位工作人员无暇分身，各部门面临年终决算无法抽出人手……“都是客户，都要服务好！”行领导接到汇报后，第一时间决定。

12点20分，营业部副总经理杨玲玲和两名同事，带上移动金融服务终端设备和相关资料，一头扎进寒风里。20分钟后赶到工厂，立即展开服务。

完善、核对、激活、取卡……忙碌的杨玲玲突然听到一名工人对同伴说，呀，快1点半了，要上班了。杨玲玲这才发现，自己还没有吃午饭。然而，看到还有几名工人在等候，她们干脆办完再吃。

匆忙扒完饭，随着一组又一组的工人下班到来，工作接续。下午5点多，100多名农民工拿到了存放有工资的工资卡，一片欢声笑语。

一个月30天，至少有20天上门服务。为了不与网点正常工作相冲突，上门服务大都是利用休息日甚至是晚上时间来开展；还有那些6点出发的清晨、14点才吃饭的中午、21点回到家的夜晚……“我们虽然辛苦了点，但看到客户对湾行服务满意的笑容，再累也觉得值。”

故事总是说不完。“‘拎包银行\’包里拎的不仅是服务设备、移动网点，更是我们北部湾银行人永不褪色的精神传承。”广西北部湾银行钦州分行副行长莫贻烽说，无论时代更迭，技术进步，唯有客户至上，富桂相伴的信念不变。

服务，从“更多”到“更准”

“只要客户有需求，我们都会竭力提供”。灵山县的陈女士听说该行新推出集金融、交通功能一卡通的“桂民卡”很想办理，可所在的乡镇还未开设有该行网点，也抽不出时间来营业部办卡。抱着试试看的心态，拨通了电话。“一位客户，同样服务！”行领导了解这个特殊情况后讨论决定，立即安排员工带上移动服务设备前往。200多公里的来回，就为给自己办一张卡，陈女士热泪盈眶。此后，她的亲朋好友纷纷成为该行的忠实客户。“客户怎么方便，我们就怎么服务”。市区一家医疗单位的黄先生，由于工作需要常驻广州，只有周末和节假日才有机会回到钦州，总是错过网点的营业时间，所办的卡仍未激活。一次，因需要使用，家人代他找到了网点。

为此，营业部在合规流程下，特事特办：约定回家那个周末的上午，开通绿色通道，网点开门等候，专窗柜员办理。虽然事隔多时，黄先生仍感激，“真想不到，真是太隆重了！银行网点周末专为我一人服务，只有‘湾行\’！”

“因需创新，为您而升。”为了更方便社区居民，2015年11月，新兴街社区支行以其特有的亲民服务一开业就受到了周边居民的欢迎。配备自助开卡、网上银行、话费充值等个性化的产品和服务全天候、全方位满足了社区居民“一站式”金融需求，从而提升服务质量。

有人曾问，“你们算过成本吗？”据悉，营业部平均一年上门服务所办理的业务金额不大，加上人力、交通等额外的成本投入，上门服务的确“性价比”不高，甚至可以说是“赔本的买卖”。“客户在哪，我们就送服务到哪。”莫贻烽说，推进普惠金融，提升金融服务覆盖率、可得性和满意度是我们的职责所在。

以诚动情赢真情。全行业务不断增长；营业部相继荣获中国银行业文明规范服务三星级营业网点称号、钦州银行业文明规范服务二十佳示范单位称号等殊荣。

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