中国农业银行灵山县支行营业室——助“三农”灵山添力本报记者 李凤仙

扎根沃土，服务三农的初心从未改变 本报记者 李凤仙摄

“以前的每一年，我都跟农行贷款48万元，今年多贷了1万元，49万元！”自信响亮说出这句话的人叫容茂，是灵山县的一位种养大户。

2008年，容茂的种鸡养殖场只有3栋鸡舍，经过10年的发展，如今，她有7栋鸡舍、120亩果园和300亩鱼塘，这其中，离不开农行灵山县支行营业室每一年的支持。

十年如一日，农行灵山县支行营业室扎根沃土，服务三农的初心从未改变。

服务，真诚真挚

十年前，初创业的容茂，并没有了解过金融政策，手头有多少便投入多少。“是农行人告诉我才慢慢地去了解。”容茂说。

之后，她向农行灵山县支行营业室申请农户小额贷款，一步步将养殖规模扩大，除了养鸡，还种植荔枝、龙眼、红薯、芋头，养鱼……“真的非常感谢农行，不仅帮助我缓解了资金紧张，而且一次就能办完所有手续，一天内就可以放款了。”对于农行的支持，她一直心存感激。

如今，依托农行的支持，她的种养规模还在不断扩大。“扎根一线，走遍全县各个村委，发挥金融扶持的作用，让更多农户增收致富，助推县域经济发展和群众迈向美好生活，这是我们坚持的信念。”农行灵山县支行营业室主任莫春雷告诉记者。

想要见彩虹哪会不经历风雨。“在进村的途中，下大雨，卷起裤腿推车都已是常事；也有很多时候，当我们遇到困难时，遇到很多不理解时，老一辈农行人“背包下乡”服务群众的精神，激励我们不断奋进。”谈到其中的艰苦，莫春雷无不感慨。

真心从未更改，真诚也并不止在走村入户送服务。

今年2月份，一位中年男子拿着一本存折来到营业室，而这本存折是他103岁老母亲的。

他原本想为母亲领取存折里的退休金，但因存折已经失去磁性，无法顺利取款，需要更换存折。在佛子镇辣了村的老母亲年事已高，不方便亲自办理。

了解情况后，莫春雷带着营业室的两位小伙子，来到老人家里，按照业务流程为她办好存折更换业务。让老人感到很暖心，连连对他们竖起大拇指。

其实，在营业室，优先为老人、孕妇等群体办理业务服务已成为日常化。

投入，全心全意

营业室现有员工12人，是一支充满活力的队伍。一直把文明规范服务建设作为发展主线，总存款、贷款完成率在农行灵山县支行网点排名第一位，是该县金融服务的标杆网点。“无论是硬件还是软件的配套，我们都做得不错的，设施齐全，功能强大，服务流程、项目服务等能满足客户的需要。”莫春雷自豪地说。

今年3月，在超级柜台之后，营业室又增添了高速大额存取款机这一智能设备。

据了解，以往的大额现金存取、无折无卡存现等需要到柜台办理的业务，甚至像零钞存取、兑换等不能在柜台的业务，现在都可以通过高速大额存取款机自助完成办理。缩短了客户等待时间，一定程度上缓解网点排队难，受到客户的青睐。

除了智能设备的日臻完善，一些具有人文关怀的小物件，也发挥着不小的作用。

不久前，一位50多岁的妇女在营业室内办完业务后，走到外面就不小心摔倒了，膝盖处有伤口，营业室里的工作人员看到这情景，立即拿出大堂里便民医药箱，用里面的创可贴、纱布等为她包扎好伤口。“金融与服务，我们一直都是两手抓。”莫春雷告诉记者。

营业室内，“贵金属标杆网点”“信用卡营销明星网点”、“二十佳示范单位”等等闪闪发亮的奖牌则是对他们的肯定与褒奖。

“今天，我是来办理手机业务，大堂经理给我讲解的很细致，也很耐心，服务态度挺好的，农行的服务我认可。”来到营业室的赵女士说。

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