理赔测评提高技能

（记者 潘定盼）日前，钦州保险行业协会到灵山县开展2016年第二次车险理赔服务测评工作。太平洋产险、平安产险等10家保险公司接受了测评。“您好，我的车子在灵山县江南大道附近出了事故……”当天在测评现场，通过模拟车祸事故现场的测评方式，钦州保险行业协会工作人员根据报案电话接通时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六大方面对接受测评的各家保险公司分别进行量化评分。经统计，本次测评的10家保险公司平均得分为78.1分，报案电话接通平均时效为25.4秒，查勘电话平均时效为4分07秒，现场查勘评价时效为9分06秒。此次测评中，各项综合成绩较好的前三名分别是华安产险、安邦产险和阳光产险。“每隔一段时间我们都会开展这么一次服务测评工作，通过对各个理赔环节的测评，发现问题及时和各家保险公司说明，让他们在实际操作中避免，切实提高他们的服务水平，保障消费者的权益。”钦州保险行业协会工作人员称。

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