服务小窗口处处满是情

晨报记者李鹏钧

11月2日上午10点30分左右，灵山县政务服务中心交管大队车管窗口，数十名群众正在办理或排队等候办理车辆业务，工作人员面对“围”在窗口前的群众，有条不紊地把每一件业务办结，让群众满意离开。

当天上午，位于政务中心一楼的灵山县交管大队车管业务大厅，从一号窗口至9号窗口前站满了三排等候办理车辆业务的群众。记者目测，现场起码有50名群众，还不时有群众走进大厅。窗口内的工作人员，面对众多压力，有条不紊地操作着电脑，不时把一些已办结的业务资料或证件交还给群众。在业务大厅大门外的空地里，五六辆崭新的小汽车和近10辆摩托车等候上牌，一名工作人员手中拿着相机，一会给车辆拍照，一会和车主核对资料。“每年国庆期间，车管业务都会进入一个小高峰，国庆节后，又是灵山传统的'岭头节'，群众利用回家过节的机会，办理车辆业务。进入10月份后，车辆业务量比平时起码增加四分之一，平时工作人员就是满负荷，这个时候就是超负荷了。”窗口负责人黄忠彬告诉记者，遇到节假日或者大型活动，还要抽调警力去现场维护秩序，如国庆节，窗口的工作人员刚走出窗口，就马上到街上维持交通秩序，可以说休息时间少之又少。但是窗口每天面对前来办理车辆业务的群众，要求工作人员无论多累，都要尽量做到微笑服务，遇到理解能力差的群众，要耐心解释。

上午11点30分左右，记者看到这时车管办证大厅还有大概30名群众在等候办理业务。“下班时间准备到了，你业务办好了没有，担心今天办不好事情吗？”“还没有办好，正在选号，今天人太多了，上午估计办不好，一会吃了午饭，休息后，他们会提前上班，我经常过来办理业务，知道他们不办好事情，下午是不会离开的，所以没有什么担心的。”灵山县某汽车销售公司的业务员邓先生这样告诉正在排队办理业务的群众。当天他和一名新车主到车管业务大厅办理新车入户手续，没有想到那么多人，看到他们一天到晚都那么忙，却没有丝毫的怨言很受感动。“灵山县的车管业务起码占了整个钦州车管业务量的五分之二，现在每天上牌的小车有30多辆，摩托车有五六十辆，电动车有上百辆，到了高峰期就远远不止这个数了。”副大队长潘小虎告诉记者，8月上旬开始，开展摩托车下乡服务，受理了2000多名群众报名考试，为了把群众的每一件业务办好，办得满意，车管窗口经常对工作人员进行培训和强化思想意识，做到内外兼修，强素质，精业务，让群众满意。

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