灵山国税推行个性服务

（记者李鹏钧通讯员肖玉根）灵山县国税局坚持把纳税人需求作为“第一信号”，把纳税人呼声作为“第一选择”，积极转变服务方式，丰富服务内容，因户施策，主动为纳税人提供个性服务。复杂业务提前预约

针对前期审批工作量大、等待时间长的复杂业务，推行提前预约服务。纳税人可以通过电话、QQ等方式先行预约，办税大厅人员将涉税事项所需要准备的资料事先告知纳税人，同时对其办理涉税业务的相关信息详细备案并进行相应的前期操作，并且与纳税人约定在办税低峰时段到办税大厅直接提交资料、核定签字、缴税开票等，有效提高了办事效率，大幅缩短了纳税人排队等候时间。涉税事项及早提醒

认真梳理出涉及税务登记、纳税申报、优惠事项办理和“营改增”等涉税办理事项，印制成一次性告知书免费发放给纳税人。告知书详细列明涉税事项所需的具体资料、办税流程、注意事项等，并在告知书下面添加国税部门联系电话、联系部门等温馨提示，方便纳税人查看；同时，将纳税服务渠道、征期日历、办税指南等通过微信公众号、国税网站等渠道向社会公开，方便纳税人通过各个渠道轻松获取各类办税信息。个性需求精准对接

通过税企QQ群、微信公众平台等渠道宣传税收政策、传递信息资料及收集纳税人需求，在线受理纳税人的涉税咨询，解答纳税人涉税疑难；对于纳税人的服务需求，快速响应，安排服务团队精准对接纳税需求，按照政策咨询、涉税流程、预约服务、上门辅导等服务事项，开展分类服务，一对一指导，点对点释疑，为纳税人提供量身定做的“定制式”服务，以满足纳税人多元化、个性化的服务需求。

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