走进一扇门办好所有事——灵山县檀圩镇加强政务服务工作纪实

晨报记者 韦彦 通讯员 李琨

9月22日，记者走进檀圩镇政务服务中心，热情的服务标语，人性化的办事指南展现在眼前。各村群众在排队等候的同时，工作人员在耐心解释业务问题，一切显得繁忙而有序。“为了能更好地服务群众，我镇把关涉审批、收费、服务项目纳入服务中心，实现真正的便捷于民。”该镇党委书记檀正茂说道。

檀圩镇以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，结合实际，强化措施，整合资源，稳步推进政务服务向基层延伸，努力构建阳光透明、高效廉洁的镇村二级便民政务服务体系。据统计，2015年1-8月份，全镇共受理群众办件3.9万件，办结率86.36%。其中社保窗口就办理0.8万件；财政窗口发放种粮综合直补422.7万元，农民订单收购21.9万元；发放农机补贴97台（套）；合作医疗报销21.7万人次，累计报销金额达1196.9万元；民政窗口办理1.2万件，发放低保金779.1万元。抓落实，稳建设

檀圩镇党委政府紧紧围绕构建服务型政府的目标，打造服务平台。设立“政务下移”工作领导小组，并由领导值班的同时，定期召开会议，围绕“为民服务”的宗旨，总结之前工作的情况和下一阶段的目标，落实好服务工作的开展。据悉，9月11日，在檀圩镇会议大厅内，开展了一场“头脑风暴”。会议上，工作人员围绕如何更好地建设“一站式”行政办公便民服务窗口，积极献言。“去年在为民服务这块，我镇取得了很好的成绩，但还存在一些不足。通过这次会议的总结，我们将在下一步更好地打造阳光政务，提高行政效能，使服务中心真正成为为农民提供直接服务的前沿窗口，使镇干部由过去的“向人民伸手”变为现在的“帮人民跑腿”，切实推动了檀圩镇职能由管理型向服务型的转变。”该镇镇长陈恒修如是说。强设施，提效率

在该镇政务服务中心内，配备了办公桌、电脑、打印机、电话传真复印一体机、饮水机等设备，现代化的办公设备一应俱全。完善设施是保证工作顺利开展必不可少的条件。檀圩镇整合有效资源、加大对镇便民服务中心办公设施设备的经费投入，配齐电脑、打印机等设备，不断提升便民服务中心为民服务质量和工作效率。安装LED显示屏，每日滚动播出便民服务信息，便利群众生活，保证群众信息交流便利通畅，使群众少等快办得实惠。

2015年3月，檀圩镇追加投资40多万元资金，进行镇政务服务中心窗口标准化、规范化建设，使镇政务服务办事大厅由原来的4个增至7个，办公面积由原来的200多平方米增至430平方米。好服务，民如亲“去年，我为了办好新农合医保手续，到银行和有关单位来回跑了4次，人多的话一天的时间就浪费在这里。今年我是在便民服务中心搞的手续，在镇政府只花了一个小时，所有的手续就办好了，不仅为我节省了时间，还不耽误我的农忙。”8月20日上午，来自檀圩镇见田村的陈察芳在办完新农合手续后激动地说。

今年以来，檀圩镇对窗口人员加强业务培训，主动邀请上级业务部门对相应窗口人员进行面对面的培训。同时加强窗口人员文明礼仪、工作纪律、工作制度等专题培训，确保窗口人员真正驻得下、能办事、办好事。此外，还深入开展“服务受理零推诿”、“服务方式零距离”、“服务效率零积压”、“服务质量零差错”、“服务结果零投诉”五零服务活动，提升政务服务水平和质量，提高工作效率和群众满意度，让群众享受到“政务下移”之后政务服务中心规范化运转带来的实惠。

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