家电网购通讯服务投诉多

8月13日，记者从广西消委会获悉，今年上半年，广西各级消委会共受理消费者投诉737件，与2013年同期相比增加116.13%，商品质量投诉以295件，再次占据投诉榜首。其中，家电、网络购物及通讯类商品和服务为上半年投诉热点。

家电损坏获赔偿

据了解，由于新《消法》规定，电视机、电冰箱、空调器等耐用商品发现瑕疵发生争议的, 由经营者承担举证责任，使得困扰消费者的“举证难、鉴定难”问题迎刃而解，由此也激发了消费者的投诉热情。数据显示，今年上半年，全区各级消委会共受理家用电子电器类的投诉为166件，占投诉总量的22.52%,与去年同期相比，增幅为93.02%。

今年3月，消费者彭女士在某电器店购买的TCL品牌彩电，回家开箱时发现屏幕右下角屏裂，由于商家不承认损坏电视机屏幕的责任，不予赔偿，消费者便投诉到灵山县消委会。依据新《消法》要求，商家无法提供无责任的证明，最终商家承担了电视机的全部维修费用。

网络购物有保障

互联网购物因虚假信息泛滥，质低价高，非现场远程交易等特点极易引发消费纠纷。新《消法》实施后将网上购物纳入调整范围，提高了经营者消费欺诈行为的赔偿金额，使得网络消费纠纷有了明确的法律依据。数据显示，上半年，广西各级消委会共受理互联网服务类纠纷25件，与去年同期相比增加了31.58%。

今年5月，消费者唐先生被某网站上“五一商品6折促销”的活动吸引，花了280元购买该店一款手提电脑包。一周后，唐先生发现该电脑包仅为240元，怀疑该店以提价后再打折的方式销售商品。经临桂县消委会调查发现，该网店促销期间包括电脑包等在内的5件商品价格，均高于促销前的价格，属于价格欺诈行为。经调解，商家同意按照新《消法》规定的3倍费用赔偿唐先生840元。

通讯投诉降一成

根据广西消委会统计结果显示，与去年同期相比，通讯类服务投诉降幅为10.26%。

对此，广西消委会工作人员告诉记者，虽然通讯类服务投诉依然是今年上半年的投诉热点之一。但是，随着新《消法》的实施，通讯服务商通过规范套餐内容，开通各种收费项目之前，需征得消费者同意等服务，使得投诉数量较去年同期相比出现了显著下降。这也说明了通讯类服务商的服务质量得到进一步提升。

本报记者杨玲

通讯员李佩霞 实习生刘芸秀

新闻推荐

记者云亦云上午绿城公益文学讲堂揭牌仪式在

本报讯（记者云亦云）7月11日上午，绿城公益文学讲堂揭牌仪式在南宁市文联举行，南宁市文联主席陈晓红、副主席李雁，南宁市作协主席、南宁文学院院长丘晓兰，南宁市作协副主席、南宁文学院副院长韦毓泉，特邀...

灵山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播灵山县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。