北龙口这家店凭啥把一款锁卖到全国第一？ 老顾五金：智慧型服务的典范

来到店的顾客不想走了？ 

浓春时节，当汽车飞驰在连霍高速兰州北龙口段，映入许多人眼帘的是一道别样的风景：南北伸展的兰州北龙口国际商贸物流城，犹如一艘艨艟巨舰，点活了兰州新区与老区间的纽带走廊。自然也成为车厢内人们品头论足的话题。

老顾五金北龙口店，就位于这艘“巨舰”的中间部位。  

许多逛到北龙口装饰建材城二楼中区的人，都会被老顾五金的体验店所吸引。这不仅是老顾五金拥有绝对大的店面体量，也不仅是耸立天空的LOGO和招牌，而是老顾五金恢弘大气的装饰风格。酒红色的墙体上，智能五金的画面、精工品质的展现，赚足了眼球。  

进店，更让许多人眼前一亮：体验店分为上下两层，中区圆形实木悬梯，不仅成为店内空间的中心主体，还成为连接上下的通道，让顾客立体化地体验老顾的每款产品和独具自身装饰文化的风格。  

在一层大厅，各种五金器件分门别类地摆挂在展台或墙体上，从中式、简中式到现代、智能，各种设计与功能的五金建材应有尽有，尤其在指纹锁专区，顾客们纷纷体验了一把智能门锁的高科技。  

沿着中区台阶而上，让人感受到一种整体的立体美，仿佛置身五金的世界。二层是智能五金的集中展示区。从强/弱电系统到智能门锁，从酒店智能操控到中央新风排风系统，从智能保险箱到智能窗帘，想象中的各种智能家具在这里全部落地、应用。体验中央新风排风系统后，许多顾客感慨道：“这才是高品质的家居生活！”  

在二楼服务台后，老顾还配置了先进的Seewo智能展演屏，关于企业、产品和应用的展示可在大屏幕上手动展演，许多顾客第一次感受到智能制造、设计、家居的体验。  

为给零售、大客户提供各自的洽谈服务，老顾还分设了洽谈区。大客户洽谈区隔壁是库房，顾客还可乘专梯参观，商品没买回家，已感受到了智能生活。  

“前段时间，四川一家星级酒店的老板来体验后说：‘你们是最专业的！我们酒店的五金升级工程就全权交给你们了！\’”顾士行说：“许多顾客来了以后就不想走了！许多大客户都是已经看中我们的品牌之后才来体验的，但一来，出乎他们的预料！在消费模式升级背景下，北龙口店成为品牌形象的旗舰店，整个装修下来六七百万元，光两个卫生间就花了好多心思，以星级做厕所好不好是衡量一家门店的重要标志，细节决定成败。”  

智能家居全方位落地

顾士行介绍，智能家居有两部分组成，一种是强/弱电工程，这是智能家居的核心；一种是由强/弱电工程连接并实现智能操控灯光，空调，窗帘。老顾人已实现了智能家居服务的全覆盖，尤其是在酒店方面。  

凭借着20多年的品牌影响力、尖端的产品品质、贴心的服务，老顾五金目前的主要业务集中在酒店工程中，零售只是兼顾人工成本。只要酒店设计师拿出自己的五金使用方案，老顾可提供完整的服务，从产品到施工，从运行到服务。

比如，在酒店的智能操控系统中，顾客可点触按钮实现室内每一处的智能控制，从进门的操作到房间灯光控制，从窗帘开关到卫生间马桶使用，从房间气温调整到总台服务链接，全部智能操作。  

像智能温控设备，可随时调整温度。尤其冬季，在没有客人的情况下，室温一般都调到17，8度，当顾客在办完入住手续从前台走向客房的间隙，前台可让客房温度上升到26，7度，让顾客体验到宾馆的舒适，体验宾馆的高端上档次。  

像一键退房功能，顾客按下一键退房按钮，前台便接到信息，立即通知人员查房，在顾客从房间到前台的时间里，查房就可完成，极大地方便了顾客。  

在甘肃，老顾五金都能销售了一把两万元以上的智能门锁，不仅可以实现指纹、钥匙、撒卡、密码、手机远程开门的智能门锁。  

顾士行感慨说：“消费在升级，就看你能不能为顾客带来高品质的商品和服务！市场永远存在。”“面对顾客，要先问人家的需求，而不是价格。只要你能满足顾客的需求，解决顾客的顾虑和问题，你就有生意。”

顾士行介绍，前年，庆阳镇原县一家高星级酒店老总来我公司购买酒店宾馆产品，在我们专业的酒店宾馆产品介绍，功能，功能服务体系，通过沟通产品后当场拍板签订合同，对方说：“品牌能够做到有思想，有见地，跟你做是对的！”在兰州，新区兰石宾馆等都是老顾的五金，都是高品质的产品！  

做“行商”不能做“坐商”

做“坐商”就死翘翘

“老顾五金展示的不仅是产品，也是思想和文化，我们与顾客一起探索更高品质产品，体验现代化、智能化的产品”顾士行说，“归根结底，老顾五金之所以能快速发展，取决于自身的努力和探索。”  

言及努力，顾士行说：“现在的企业，尤其是转型中的企业，要做‘行商\’，不能做‘坐商\’，做‘坐商\’，就会死翘翘。面对需求和供给两端快速的更新升级，许多人还是老一套，认为店开了，顾客就来了，钱就不愁得赚了，这样的时代一去不复返了！酒香还怕巷子深呢！店开起来，产品要展示出来，店外店内每个细节都要装扮起来，让顾客有很好的体验感。有些商铺连门口的垃圾都不清理，还喊着没有生意，融不进顾客里，怎会有生意？就像小孩出生以后，不养育能成长吗？没有付出怎么会有回报？”

在顾士行的助手看来，即便是在互联网时代，服务类的企业也必须要走出去，动起来。

面对市场尤其是困惑，我们经常问自己：“这么多的楼，生意在哪里？”顾客为什么不来？“我们就立马开始调研，找出问题，解决它！”顾士行的一位助手说，“当我们看到一栋大楼起来了，我们会想尽一切办法打进去！有时根本不认识人家，人家连电话都不接，但要诚心、智慧地接触，成与不成，不在乎。当老板看到，你做到把装饰五金做到专业，专一，把产品做到有思想，有灵魂，老顾人能到他们的心里去，你们说哪个用户不接接受，不论是老顾的产品、服务还是老顾人的热情、真诚和信誉，都让老板相见恨晚，一件件生意就这样来了。更让双方意想不到的是，一旦生意做完了，每个用户都成了好朋友，企业成了战略合作伙伴，一些老板还亲自为老顾找生意，老顾靠的是勤奋的精神、高品质的产品、一流的服务和真诚的信誉，不仅把业务做到了顾客的心里，也把人做到顾客的心里。”

“老板是最大的业务员。我们和员工一起开拓市场。”顾士行的助手说，“去年，为了给金昌商会大厦做好服务，领导和员工开着汽车奔工地，到客户工地现场，现场展示产品的功能，品质，客户所需的产品信息，当即确定签单成交，后来同事们调侃说，这是一单在马路上成交的生意！”  

“现在，不要指望顾客来找你，尤其是大老板根本不会主动找来！”顾士行的助手说，“但是，我们要请人家来，来体验，来洽谈，你不主动，你不解决客户的问题，哪来的生意？”  

上个月，中国公共安全智慧传输产业联盟在兰州举行了一场安防创新西北行活动，老顾就前往现场与专家和全国客商接洽学习，邀请专家和客商到北龙口参观，不仅为自己也为北龙口作了一次推介。  

先把人做好，事做好，钱就来了

“现在老顾的客户覆盖西北，更远的发展到内蒙、西藏。老顾的员工在甘肃省内，不论走到哪一座城市，每个客户好评，全是当地客户热情接待。尤其在民族地区，老顾人有着很多的好朋友，许多人家里娶媳妇、嫁姑娘好多客户邀请老顾的人参加，和自己的亲戚朋友一样。”顾士行助手介绍，“老顾在客户心中的这份信誉来自高品质的产品和人性化的服务，”

老顾推行免费售后服务，每次派员工回访中遇到问题，免费服务，客户心里非常舒服，小问题解决了，大问题就没有。就连零售出去的五金件，只要人家拿来退换，老顾都会无条件退换。

几年前，武威有一家酒店的订单都已经下来，货都发在路上了，对方提出不用这个产品了，老顾人在和他们沟通后知道他设计改动，能做到全款退货。  

老顾对员工明确要求，前来退货的顾客，直接退货。既然顾客能拿着产品来退换，一定是不喜欢了，你再给顾客找这样那样的理由来拒绝，只能让顾客更伤心，时间和实践会检验出谁的产品最好！  

“四川郎木寺寺院宾馆，老顾的服务已经从开始到今跟踪了15年！”顾士行助手介绍说，“对方领导说酒店计划明年新装修，五金业务单不会跑到哪里去，还是交给老顾！”  

就连给顾客催货款，老顾人也不直接要钱！从跟好朋友一样聊聊家常！问产品用的怎么样，生意怎么样，不谈钱。但就是因为这样，许多顾客总是自己先提及，不管做什么事学会婉转……

总之，要为顾客着想，为顾客解决问题。

3月15日，老顾还派出专门团队赴上海酒店用品展，以及广州、中山、佛山、深圳等中国家居业前沿阵地，进行了20多天的考察、学习，到智能化宾馆，酒店专业厂家，，对接商务，星级宾馆酒店，与市场沟通，从顾客需要什么入手，吸收学习。  

“一生做好一件事！专业的人做专业的事儿！”顾士行说，“1989年，我的父母从浙江来兰州曹家巷做普通装饰小五金生意，从一个1米多的小铁皮柜子开始，做到现在甘青两省四家店，2016注册了兰州市老顾智能五金科技有限公司。这一路走来，我认为，做生意很简单，就是三点：第一，是否是一步一个脚印地朝着前沿的方向走；第二，是否用心做到专业；第三，是否满足市场和顾客的需求。先把人做好，事做好，我们不是什么好事都来了！”

YGS酒店智能门锁，是中山市杨格锁业有限公司生产的一款酒店智能门锁系统，代表着智能门锁的前沿。

在家居业转型升级中，绿色、智能成为两大突围的通道。兰州市场也不例外。但是，来自中山市杨格锁业有限公司的一份统计数据，却让我们意外地看到了一个惊奇：  

2013年，YGS酒店智能门销售量全国排名第三的企业是兰州老顾五金；2014年-2015年，老顾五金更是稳居YGS酒店智能门销量全国第一。

老顾五金总经理顾士行告诉记者，2015年，甘肃、青海两省四店总营业额比2014年提高5%,就是刚开的北龙口店也实现破百万的销售额，2016年至今已经完成了20多家酒店五金业务。  

与许多店发愁没有生意的情况截然不同，顾士行感慨道：“我们实在是太忙了！”  

老顾五金，这一27年前从兰州曹家巷做起的五金品牌，何以逆市飞扬？他给转型中的企业带来怎样的启示？又让北龙口在家居行业占据怎样的权重？

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