庆阳市大力加强行政效能投诉工作

本报庆阳讯（记者朱婕）效能风暴行动开展以来，庆阳市大力加强行政效能投诉工作，不断健全和完善工作机制，拓展和延伸工作领域，取得明显成效。近两个月来，全市共受理投诉107件，已办结89件，办结率达83.17%。通过批评教育、诫免谈话、效能告诫、免职等方式责任追究360人次。

严肃查处不坚守岗位问题。对宁县工商局办理营业执照人员未到岗，群众无法办理营业执照问题予以查处，责令当事人向投诉人道歉，及时办理了营业执照，支付往返路费，并对工商局办理营业执照工作人员进行严厉批评教育；对市交警队车辆管理所检测站副站长擅离职守问题进行严肃处理，责令作深刻检查，并按规定进行经济处罚。

严肃查处作风漂浮问题。及时调查群众投诉献血时遭到拒绝，采血人员态度蛮横，不解释说明拒绝采血原因的问题，责成市中心血站负责人带领采血人员向投诉人致歉，市中心血站以此为鉴，全面推行亲切、微笑服务。

严肃查处乱收费乱罚款问题。查实一起群众反映校讯通违规收费问题，责成市移动公司终止代理公司相关业务，并对全系统清理出的32户被违规收取费用的客户全部进行退订退赔。责成市教育局在全市教育系统开展校讯通专项治理；对环县八珠乡计生办在办理流动人口婚育证明时乱收保证金问题进行查处，停止了收费，承诺年底前退还剩余的保证金，并对此类问题进行全面排查整改。

严肃查处效能低下问题。对宁县长庆桥西郭坪居民点68户居民入住半年用不上电的问题进行交办，半个月内解决了问题；查处群众投诉的6次前往市工商局西峰分局营业大厅办理工商营业执照无人受理问题，责成西峰分局说明原因，取得了群众谅解。

严肃查处违反干部人事纪律问题。转交查处了正宁县群众反映县幼儿园1名教师未通过人事部门借调到市广电局上班的问题，责令其5日内回原单位上班。正宁县对全县不在岗人员进行清理，发现长期不上班人员66人，已移交组织人事部门按规定处理。

严肃查处乱作为问题。严肃处理了1名交警对违规车辆罚款处置不当的问题，分别追究了所在中队中队长和指导员、车辆管理站站长和副站长的领导责任。查处宁县新庄镇政府要求职工每人交1000元作为绩效工资和其他开销问题，责令新庄镇立即停收，已收取现金全部退还。

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