“微时代”火了“微博政务”“把脉”民生民情 搭建沟通新桥梁

目前，全国“政务微博”发展势头正热，“微博问政”已成为推进官民网络互动的新型渠道。据了解，截至2011年11月初，仅新浪微博通过其认证的各领域政府机构及官员微博已经超过18500家，全国已有15家政府机构、9名官员的官方新浪微博粉丝数超过百万。在这股浪潮下，兰州市也有越来越多的政府部门开通微博，通过微博第一时间发布消息、及时参与网民互动，帮助民众排忧解难。这种在140字以内处理文字和图像，能通过电脑、手机随时随地更新的新媒体工具开始成为了普通市民和公务人员沟通、交流、表达诉求的载体。

兰州交警部门最早打造联动政务新平台

兰州的交警部门在引领“微博政务”的速度上抢了先机，今年2月,兰州交警支队开通新浪官方微博后，该支队12个交警队和车管所也相继建立了微博，形成了“兰州交警”官方微博群，仅9个月的时间粉丝数就达到了两万多人，为兰州市不少网民在线解疑答惑。兰州市公安局交警支队车管所李所长告诉记者:“自从开通了微博，我们就派出专人负责日常维护和管理，同时定期对这些人员进行培训，提高应对和沟通技巧。”

“现在微博都成了第二个咨询热线了。”负责微博管理的朱警官对网民的每一项投诉都耐心受理，得到了许多网友的赞许。记者打开兰州城关交警的微博看到，无论是受理问题还是一些交通安全常识的提醒均受到诸多网民的热捧。比如有网友@扎西德勒3169提问在亚欧附近如何停车？通渭路何时能停车？接到问题之后，管理人员马上回复：“你好！你的疑问我们看到了，具体是这样的，亚欧楼下及对面是不可以停车的，通渭路停车的具体时间是：中午12时至14时30分；晚上6时以后，这两个时间段是可以停车的，其它时间不可以停车。请遵守！谢谢！”就在这一条条小小的问答之间，汇聚成了为民服务的点点滴滴。记者在采访中了解到，截至11月29日，网民反映的广场东口到华联商场十字路口闯红灯情况严重、白银路市政大坡车辆乱停乱放等违规问题都已经逐步得到解决。政务微博拉近了政府与网民的距离，对于网民诉求处理及时有效，真正起到了为民解惑分忧的作用。

“微政务”领跑全省卫生医疗齐发展

众所周知，四川省卫生系统的微博已在网络上很火了，在新浪微博平台搜索“甘肃省卫生厅”的微博，粉丝数已经达到十八万之多，其中还包括医院和科室的官方微博，但更多的微博则来自庞大的医生队伍。省卫生厅长刘维忠表示：“微博是卫生人员学习和交流的平台。全省有1000个中医师傅带了3000个徒弟，基层有些师傅回答不了的问题可以通过微博平台咨询省级名中医。许多西医也通过微博互相讨论问题提高技术水平。”在微博这个新兴的“舆论场”，这些救死扶伤的践行者发出医疗行业最前线的声音。

微博还是全省卫生工作的指挥平台。刘维忠说：“现在卫生厅的每一项决策都会发布在微博里，全系统的人员第一时间就会看到，比发文件快多了，提高了工作效率。”记者了解到今年卫生职业资格考试、卫生高级职称评审、甘肃省省级名中医评选、甘肃省中医世家评选等消息都是以最快的速度发布到了微博上。侯勇医生告诉记者：“有了微博之后，上级下发的所有消息都能及时看到，不用再像以前那样要等文件通知，能够很快的开展新的工作。”

前不久庆阳市正宁县榆林子镇发生重大交通事故中，几个孩子的救治恢复情况也及时向网友公开并回答提出的诸多问题。几个孩子在医护人员的帮助和网友的祝福鼓励下都已经在不同程度的恢复健康。博友春阳说：“有了交流，各级官员才能全面了解到真实的社情民意,才能找到解决问题的办法和途径。”

除了交警、医疗还有不少单位也开启了官方微博，例如卫生监督、政法、气象、燃气等等都不同程度的获得了网友的广泛关注。一位卫生监督部门工作的博友告诉记者：“我开微博已经两年了，以前不过是通过微博来晒晒自己的心情和生活，从今年开始有不少网友开始发私信问我一些问题。比如前几天有个博友问我餐饮服务许可证在哪里办理？我回复他要去当地的药监部门。”他说自己除了回答博友的提问咨询，平时还会发布一些卫生法律、法规、政策，卫生常识（包括营养、食品、传染病、职业病等）的普及等。省健康教育所办公室的文建强说：“我们开微博的目的很简单，当患者有就医需求，不知道找哪个科室，哪个大夫看病时，我们就可以在微博上提供建议。比如有患者想找好的中医儿科看病，我们会推荐甘肃中医学院附属医院张士卿老师。我们也会提供四川省医院里国家重点学科科室，省级重点学科科室。只要是在这一方面老百姓不太了解的我们都可以告诉他们。”

探寻“微博问政”火爆的背后，其实折射出当今政府部门面对新型社会媒体工具时，在话语表达方式乃至工作作风上的创新与转变。当然，开通政务微博群还只是我们政府各部门迈出的第一步，要想获得百姓认可的掌声，实现预期的社会效益，还必须充分尊重网络传播的规律，实现网上网下办公的通力协作。唯有如此，才能真正让政务微博群这条“新群众路线”走得更远。

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