庆城高速公路收费管理所团支部 “四化”模式提升窗口服务形象

本报讯（通讯员尚鹏程）今年以来，庆城所团支部结合工作实际，强化服务手段，以“四化”模式全面提升窗口服务水平，树立良好窗口形象。

品牌服务标准化，以“畅行陇原高速、体验五心服务”为主题，深入推进“金苹果”服务品牌创建，严格收费窗口文明服务标准。便民服务常态化，庆城所团支部在太白主线、庆城、驿马三个省界、跨县区收费站设立“团员先锋岗”和便民服务咨询台，组织团员志愿者坚持为司乘提供路线指南、维修工具、急救药品、政策咨询、免费供应开水等便民服务。窗口服务亲民化，开展文明服务培训，提升窗口形象，解决工作责任心不强，敷衍了事，服务态度生、冷、硬、相关收费政策解释不到位现象。思想学习持续化，定期组织职工进行政治学习、业务学习，使职工理论学习机制常态化。

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