庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心荣获“2020年度最佳服务案例奖”

本报讯（记者刘萍凝）12月22日，2020年全国政务热线发展年会在京举行，庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心荣获“2020年度最佳服务案例奖”。

据悉，庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心是今年甘肃省唯一获得该奖项的单位，也是政务热线服务中心开通运行以来首次获得的全国性殊荣。

庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心自2018年9月开通运行以来，始终坚持“群众诉求无小事”的理念，把提高办件质量和效率、提升群众满意度作为热线工作的生命线，在全省率先开通了“庆阳12345”抖音、快手官方号，以短视频形式将市民咨询高频事项和有关政策进行解读、宣传，打造“政策掌上看、诉求指尖办”的热线服务新模式。

截至今年10月底，市“12345”政务热线（市长热线）服务中心话务平台已累计受理群众诉求4.5万余件，限时办结率94.27%，诉求解决率91.54%，群众满意度达93.22%。

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