西峰区南街社区卫生服务中心 疫苗预约电话为何打不通？

本报记者 高于婷

日前，有不少市民向本报热线反映，西峰区南街社区卫生服务中心的疫苗预约电话总是打不通。市民李女士的孩子疫苗已经迟了好多天，连着两天打电话都没打通，她很无奈。

“只要我有空，我就不停地拨号，可总是打不进去，不知道是电话有故障，还是对方有意不接听。”李女士告诉记者，她身边好多家长都遇到过这种情况，大家还在育婴群里讨论过这件事，“孩子最近隔两周就得打疫苗，每次电话预约都这么难，实在太让人心急了。”

根据市民反映情况，记者随后联系了西峰区南街社区卫生服务中心。据介绍，以往疫苗接种是采取现场排队的方式，在新冠肺炎疫情发生后因防控需要，改为电话预约，拨打电话当日可预约未来3天的疫苗接种服务。因南街社区卫生服务中心辖区人口较多，疫苗接种服务需求量大，每日拨打电话预约的人数较多，导致线路繁忙，出现了市民所提到的难以接通的状况。

西峰区南街社区卫生服务中心工作人员回应，曾有市民向中心反映过电话线路繁忙的问题，中心也积极进行整改，将电话挪至中心门前搭建的疫情防控登记棚内，每天工作时间都有专人接听。考虑到疫情防控，南街社区卫生服务中心坚持让市民少跑路，在接听预约电话时，会尽可能地将相关注意事项讲解清楚，以便能更好地做好接种服务。每个预约电话接通至少需要2-3分钟时间，加之早晨8时至11时是咨询高峰时段，如果市民在该期间过于密集地拨打电话，就容易出现占线、无法接通的问题。建议广大市民拨打疫苗接种预约电话时，尽可能避开高峰时段，提前准备好咨询的问题，在下午14时30分后进行电话预约。南街社区卫生服务中心也将积极提升工作效率，为广大市民提供更好的服务。

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