线上线下相结合政务服务更便民

实习生唐晓庆本报记者 闫慧

3月5日，记者走进市政务大厅看到，前来办理业务的市民正排队接受体温检测和身份登记，现场工作人员要求每位市民相互间隔一米。据了解，庆阳市人民政府政务服务中心自2月24日起全面恢复线下窗口服务，并实行线上线下相结合的政务服务方式，更好地方便市民的业务办理。

“电话问”“网上办”

不出门办业务

“我要去政务大厅办业务，但是现在疫情还没结束，不想去人员聚集的地方，怎么办？”面对市民的顾虑，市政务服务中心信息技术科工作人员告诉记者，目前正在大力推行线上政务服务，广大企业和市民可以采取电话咨询、网上办等方式办理相关业务。

市政务服务中心设置了导办服务和窗口业务分类专线咨询电话，并保障咨询力量对办事群众做好分类专业咨询指导，确保办理事项一次性告知。如果市民在业务办理过程中有任何疑问，可拨打咨询电话，由工作人员进行电话指导。市民还可登录甘肃政务服务网庆阳子站，根据主题栏目选择需要办理的事项，并按照所办事项的办事指南，准备并上传申请资料，进行网上申报办理。

市民在甘肃政务服务网庆阳子站上传申请资料后，各职能部门将尽快通过庆阳一体化在线政务服务平台进行后台审批，审批结果以邮政快递寄送，市民足不出户即可享受政务服务。

据统计，目前庆阳一体化在线政务服务平台在线可办事项572项。今年2月1日至3月9日期间，平台共收到线上申报277件，受理174件，办结44件。

“自助办”“预约办”

节省办理时间

据市政务服务中心工作人员介绍，不熟悉网上操作的市民可前往市政务服务中心一楼B区“24小时自助服务区”，选择自助服务机办理相关事项，有专业导服务人员随时提供帮助。“24小时自助服务区”内放置了庆阳一体化在线政务服务自助机、各商业银行ATM机等自助终端，可办理个人信用报告查询、出入境办证、社会保险、房产和不动产查询、公积金查询、交通管理查询和处理等各类政务服务线上业务及税务办理、电力缴费、自来水缴费等便民业务。

市民若有业务需要人工办理，市政务大厅各窗口己全面正常开展业务办理，可在工作日的上午8：30-12：00，下午14：30-18：00，到各窗口办理业务。

为节省现场办理时间，减少市民在政务大厅的滞留时间，市民也可以关注“庆阳市人民政府政务服务中心”微信公众号，点击下方“微服务”，选择“预约服务”，登录用户账号选择相应业务即可完成预约办理。还可下载“庆阳轻松办”手机APP，选择“在线预约”，即可完成办理事项在线预约预审。

据统计，2月3日至3月6日，市政务大厅线下175个服务窗口共受理业务12746件。

“先登记”“测体温”

防疫工作不可少

为加强疫情期间的防控工作，市政务大厅要求所有进入人员戴口罩、检测体温、扫码登记，每天对大厅公共区域进行3次开窗通风、清洁和消毒，全力保障窗口工作人员和办事群众现场安全办理业务。

市政务服务中心在庆阳一体化在线政务服务平台上新增疫情防控“人员管控”功能，建立可管控、可溯源的防控机制。办事群众在进出大厅、自助办理、窗口办事时，系统通过认证办事人员信息，实现对敏感人员自动预警。在办事过程中，系统自动抓取关键节点信息，及时获取办事流程轨迹，帮助排查与确诊病例、疑似病例、发热患者和密切接触者等四类重点人员发生接触的潜在人员，实现了对重点人员的精准追踪。

市政务服务中心工作人员提醒前来办理业务的广大市民：在进入市政务大厅时，请自觉、正确佩戴口罩，主动配合现场工作人员进行信息登记和体温检测。如果未佩戴口罩，或者有发热、咳嗽、乏力等不适症状，将暂不允许进入中心办理业务，并在中心设置的安置点等待医疗机构来人处理。离开中心时，请将用过的纸巾和口罩随手带出中心，并丢弃至密封垃圾桶。

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