庆阳市全力打造有温度的政务服务

本报讯（通讯员任杰）庆阳市政务服务中心近年来依托政务服务网和实体政务大斤，开发建设政务服务“好差评”系统，让701个服务部门、5000多项服务事项、4547名窗口工作人员接受群众评价，不断提升服务效能，全力打造有温度的政务服务。截至目前，累计获得群众评价1574次，满意率达99.79％。

结合“一网通办”改革目标，庆阳市政务服务中心采取线上线下相结合的方式，构建了一套完备科学的评价体系，线上围绕服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南精准度、在线办理成熟度、在线服务成效度、信息发布完善度、应用支撑保障度、服务宣传达知度等8项内容进行评价，线下评价包括驻厅部门窗口改革推进、窗口标准化、政务公开、办事效率、服务评价、电子监察、日常考勤、业务办理、信息报送等9项内容，此外还对窗口工作人员的服务能力（德、能、勤、绩、廉）、考勤、群众满意度、业务办理、信息报送等5项内容开展综合评价。

在评价过程中，庆阳市政务服务中心通过在甘肃政务服务网庆阳子站开通“我要评”栏目进行网上评、开通“12345”政务服务热线开展热线评、在政务大厅设立意见箱和自助机进行现场评、开展企业和群众面对面测评、积极引入第三方评估机构开展测评、大力推动部门互评等6大评价渠道，积极引导群众参与，找准工作中存在的问题和短板，制定整改方案，改进工作。

同时，庆阳市政务服务中心不断强化评价结果在绩效考核中的应用，切实加强日常督促指导和年终绩效考评，建立月通报、季点评、年评比的考核评价机制，将结果纳入部门目标管理综合考核中，对排名靠前的窗口及窗口工作人员予以奖励，并通报其所在单位作为派出人员提拔和晋升的主要依据，通过严肃考核奖惩，强化督促问效，推动各项工作落细落实。

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