西峰城区集中供暖开始 记者入户探暖 多数居民家中热乎

实习生 唐晓庆 王富强 米静 本报记者 闫慧

11月1日零时，西峰城区正式开始供暖。在正式供暖的前三天，记者兵分三路实地走访，多数市民家已暖意浓浓，只有少部分市民家中暖气不热或尚未供暖。

多数居民家中热乎

室温达20摄氏度

记者走访了北门小区、怡景家园、林苑小区等多个小区，这些小区都已按时送暖，居民家逐渐暖和起来。通过温度计现场测试，多数居民家室温接近20摄氏度。

在北门小区居住的李女士在家中只需穿着一身薄绒的家居服，她告诉记者，“10月28号那天我就听到水管内有水流的声音，11月1日早上暖气就热了，室内温度逐渐升高，到现在已经18度了，这个温度刚刚好。”

“我家楼层低，不朝阳，面积又大，去年暖气一直不太热，房子温度也起不来，家里就10度左右，屋里阴冷阴冷的，坐在家里要穿棉袄。今年按时供了暖，家里现在有20度，很暖和，孩子们也终于不用担心我了。”家住林苑小区的赵奶奶高兴地说。

为保证按时供暖，大多数小区物业在正式供暖前都对各项设备进行了全面检修。“在供暖期间，业主反映的相关问题会第一时间安排人员跟进处理。”怡景家园小区物业相关负责人表示。

少数住户未供暖

随后将尽快通暖

记者在走访时发现仍有部分小区的暖气“不给力”。有的小区虽然已经开始供暖，但温度不高，有的小区暂时还未供暖。

11月2日下午3时许，记者来到小什字工商银行家属住宅小区，该小区还未通暖，居民郑女士告诉记者，她家每组暖气摸着都是冰的，暖气管道里完全没有动静，小区其他户也是这样。11月5日，记者再次回访郑女士，郑女士表示经供热公司检修后，目前已经正常供暖。

据了解，因庆阳市部分老旧小区存在二级管网锈蚀严重、长期漏水等情况，使得2018年冬季换热站补水量巨增，供热温度下降，事故频发，阀门开启不灵问题多见，导致冬季供热期间热循环效率低，严重影响户内供热质量。为避免此类情况再次发生，今年9月份庆阳市西峰区热力集团已向存在问题的小区发出整改通知。目前整改结束的小区中，部分小区已成功供暖，其他小区也将尽快通暖。

在采访中，有市民反映自家暖气出现漏水情况，对此，庆阳市西峰区热力集团工作人员建议，市民在遇到此类情况时，应立即用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失。分户控制系统的用户，应关闭暖气片的进出水阀门或入户管道；串联式系统的用户，应联系物业或后勤关闭立管或入楼管道上的阀门。在采取应急措施后，再委托专业人员进行维修。

还有居民反映自家暖气片出现前几片热、后几片不热的现象，工作人员提醒，居民可将暖气片一侧上端的放气针拧忪一点，听到有气体放出的声音即停止操作，待有水流出后再拧紧放气针。一般需反复操作几次，暖气就会热起来。如排过气后暖气片还不热，应委托专业人员查明原因，不可使用放气装置盲目排水。

暖气不热原因不一

须分类进行处理

就一些小区用户反映家中暖气不热的问题，庆阳市西峰区热力集团工作人员解释，居民家里暖气不热的原因有以下几种，有些用户擅自移动供热设施，使水循环的阻力加大，造成供、回水流通不畅，致使暖气不热；有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内的热水大量流失，影响供热效果；有的用户室内暖气包裹，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低；还有的是因为房龄较长、建筑年代久远，门窗不严、保温效果差造成热量损失较大，散热较快，室温低；另外，有的用户暖气管内有污物、积气，管网热水循环不好。因此，居民要根据不同的情况进行处理。

今年，为推动供热质量再上台阶，西峰热力集团将城区1496万平方米的集中供热面积，以252座换热站为基点，划分了6个网格区域，分别设立网格管理办公室，每个网格办公室配有收费、换热站巡检及维修人员，并设有客服热线安排人员24小时值班，及时、快捷、有效解决网格区域内换热站、管网、热用户的所有信访投诉问题及检修维修工作，做到一站式服务，一体化管理。

为了提高工作效率和用户满意率，热力集团还将实行网上派单，用户可通过拨打6666135及所属网格办服务热线反映诉求，客服人员将用户投诉、信访、报修等问题形成工单，及时转派到所属区域的网格办，网格办工作人员通过手机APP接收工单，在规定时限内到达指定现场解决问题。同时，客服人员在后台会对每一个工单进行跟踪、督办，确保每个工单及时有效地办理完结。

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