西峰区多措并举 保障消费者权益

本报讯（见习记者南力 通讯员夏雅莉）2018年以来，西峰区市场监督管理局严格落实“12315工作规则”，发挥“12315”投诉举报联动作用，及时受理、分派、反馈、回访各类投诉举报信息。截至目前，共受理处理投诉举报1351件，其中商品类861件、服务类490件，全部办结，办结率100%，挽回经济损失203.5万元。

西峰区市场监督管理局重点安排部署了“3.15”晚会曝光商品的清查、老年保健品专项整治活动、全国质量月专项活动，及时保护中老年人的合法权益，杜绝虚假宣传、消费欺诈，红盾质量维权行动专项整治活动立案4起，处罚1.2万元。通过组织开展大型普法宣传、咨询服务、投诉受理等活动，利用政务微博、电子屏幕、微信公众号等平台，发布消费警示提示，增强群众法制意识和法律观念。

此外，西峰区市场监督管理局先后印发《进一步推进落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度实施方案》、《关于在流通领域和服务领域开展放心消费示范创建活动的实施方案》，通过先行赔付制度、放心消费创建活动，及时有效处理消费投诉，营造安全放心的消费环境，有效畅通投诉渠道快速解决投诉举报。

据悉，2018年西峰区共查办消费侵权案件46起，由行政调解转立案、利用诉转案机制查处侵害消费者权益案件20起，涉案金额28.5万元，罚款21.7万元。

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