新机构书写新作为 庆阳市税务局创新纳税服务工作纪实

通讯员左碧波

今年以来，庆阳市税务系统始终坚持“机构改革、服务先行”工作理念，秉承问题导向，以纳税人“最多跑一次”为目标，下大气力解决纳税人办税难点、堵点等问题，用税务干部“辛苦指数”换取纳税人“满意指数”，受到了社会各界和广大群众、纳税人缴费人的一致认可和好评。

针对部分干部职工对“放管服”“最多跑一次”“四办”等工作认识模糊、推进缓慢、业务水平不高等问题，市税务局采取印发资料、“巡回授课”、互学互讲、现场练兵等形式进行多批次、多层次培训。尤其是针对原国地税交叉业务办理能力不强的问题，以交叉互学的培训方式促进“人合”“心合”，以业务知识的融通促进“事合”“力合”，至目前，共举办“最多跑一次”和“一厅通办”业务培训22期820人次，“巡回授课”8期1230人次，印制发放各类业务指南20000余册。

市税务局把“一厅通办”作为落实“最多跑一次”的基础性举措和主攻点，通过前移涉税事项，建立容缺机制，切实解决了“两头跑”“来回跑”“重复跑”的问题。截至目前，已将网报开户、税费种认定、定额维护、非正常户解除等13项涉税事项前移至办税大厅，18个办税服务厅全部实现了“一厅通办”，其中80%的办税窗口达到了“一窗通办”，平均办税时间缩短30%，共办理“最多跑一次”办税事项84447件，其中“容缺受理”服务办理业务1121件。

针对纳税人办理涉税事项必须到办税服务厅实地办理的问题，市税务局以“网上税务局”为依托，以纳税人多跑“网路”不跑马路为目标，通过甘肃政务服务网、税务内外网站、手机APP、微信扫码缴税等平台进行了大力宣传，提高了知晓度，增加了纳税人对“互联网+税务”的认同感。目前税费申报类、缴款类和查询类共104项涉税事项全部实现到网上进行办理，前8个月共受理1.8万户纳税人的纳税申报24万笔，受理1.2万户纳税人的税费缴款18万笔，入库税费28亿元。

市税务局举办全市纳税信用管理业务培训，共对全市16278户纳税人进行了联合评价，参评比例99.11%，其中A级纳税人831户，B级纳税人2340户，M级纳税人7775户，C级纳税人3981户，D级纳税人1322户。在此基础上，各级税务部门按照“德润陇原 诚信红黑榜”相关文件，对A级纳税人层层筛选，确定20户纳税人进入第一批“红榜”纳税人名单，并报送至庆阳市文明办统一向社会公开，向全社会释放出“守信激励、失信惩戒”的导向信号，全面推进庆阳市诚信体系建设。

同时，市局通过开展“‘两会\’代表委员话春风”“纳税人开放日”“纳税人代表进大厅”等活动，听取各界意见建议。通过办税事项再梳理、流程标准再明确、承诺时限再压缩、服务方式再优化等系列举措，争取“让数据多跑路”，让群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。积极推广不动产交易“一窗受理”集成服务新模式，突破多部门联办壁垒，办税业务实现了一窗受理，内部流转，限时办结，一次出件，切实提高群众和企业办证满意度。通过领导值班、业务骨干坐班、青年突击队随时顶班等服务措施，全面提升办税大厅的“软实力”，释放了纳服工作的最大效应。

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