新买的手机无法充电、不能存储号码，协调更换后——换后的手机有“硬伤”运行内存2G变1G

购买后发现问题

1.手机充电器充不进去电。

2.存储电话号码时系统提示已存储随即又提示已删除，号码存储不了。

3.新手机下载并申请QQ号后登录QQ号时系统提示需要“解除绑定后重新绑定”。

更换后产生问题

运行内存为2G、存储内存16G的金星JXD-T5的“高配”手机，被售后更换成了运行内存为1G、存储内存8G的“简配”版手机。

商报讯 （记者 祁瑞龙） 西部商报3·15维权监督月活动昨日正式启动后，接到十多位市民的投诉。兰州市民陶先生拨打本报新闻热线0931—8119000反映称，最近他被一部手机搅得心神不宁，原因就在于，他新买的手机不仅充不进去电，而且存储电话号码时也存储不了，在新手机上下载并申请QQ号后登录QQ号时系统提示需要“解除绑定后重新绑定”。陶先生怀疑自己买回来的新手机是别人用过的旧手机，而商家给他更换了一部手机后，不料却变成“简配”机。

市民投诉：

新买的手机出现三大问题

陶先生告诉西部商报维权记者，2016年2月3日，他去广场西口中国移动庆阳路营业厅选购手机，在询问了部分机型后最终看中了一部运行内存为2G、存储内存16G的金星JXD-T5的4G手机，以799元的价格购买了下来。同时，陶先生还在营业厅为新买的手机办理了一张手机卡。然而就在手机买回去的当天，陶先生打开手机发现不对劲。

“当天我打开手机后，发现手机有三个大问题，一是手机充电器充不进去电；二是在存储电话号码时系统提示已存储随即又提示已删除，号码存储不了；三是在新手机上下载并申请QQ号后登录QQ号时系统提示需要‘解除绑定后重新绑定\’。”陶先生告诉记者，他当时就怀疑自己刚刚买回来的新手机是一部别人已经用过的旧手机。

第二天早上（2月4日），陶先生就电话联系当时购买手机的营业厅销售手机的工作人员，工作人员告诉陶先生需要到该品牌手机的售后店去查验是不是人为因素，如果售后证明不是陶先生的原因造成的，就可以为陶先生更换一部手机。

更换新机后 “高配”变“简配”

2月4日13时许，陶先生坐出租车到位于北滨河路小西湖立交桥附近的售后店去查验，在与售后工作人员经过一番查验协商后，售后答应为陶先生更换一个新充电器，而手机则不能换。“售后工作人员当时给我说，因为我的号码是串号，不能换手机。”陶先生说，他当时就用自己的另外一部手机拨通12315电话进行了投诉，并使用免提功能让售后工作人员也一块听取12315工作人员的答复，12315答复是换手机与串号不串号没关系。“电话挂了之后售后工作人员才答应为我换一部一模一样的新手机。”陶先生告诉记者，当时他急着赶去榆中办事，售后换的手机并没有细看，只是向售后工作人员确认手机是一模一样之后就去榆中了。

不料换过的手机问题更大了。“我下午在榆中办完事后拿出换来的新手机把玩，才发现刚换的新手机运行速度太缓慢，于是便细细查看手机配置等，才发现我原来购买的运行内存为2G、存储内存16G的金星JXD-T5的‘高配\’手机，被售后更换成了运行内存为1G、存储内存8G的‘简配\’版手机。这简直就是欺诈消费者，商家的诚信何在。”陶先生说，799元购买的手机，通过一番折腾，消耗了时间和精力，最后换来了“简配”版手机。

“我当时发现售后给我换的手机是‘简配\’版后非常生气，就又拨打12315举报电话，希望通过12315的介入能达到自己的三点要求，一是要求商家给我赔礼道歉；二是要误工索赔；三是退手机。”陶先生说，当时接听12315热线的工作人员称，索赔方面没有法律依据，误工就需要陶先生到单位开具误工证明等手续，希望陶先生与商家先行协商解决。他于2月4日21时许从榆中赶到该品牌手机售后店，售后工作人员称是自己不小心错将运行内存为1G、存储内存8G的手机当做运行内存为2G、存储内存16G的手机拿给了他，是工作失误造成的，同时还拿出一部一模一样的手机让换回去。“但仅仅拿出一部手机让我换，根本没有挑选的余地，我只好选择拿着‘简配\’版的手机回了家。”

维权记者出击：

商家为市民退还799元的购机款

2月16日，西部商报维权记者在征得陶先生同意后，一起前往中国移动庆阳路营业厅进行求证采访。在陶先生的指领下，记者找到该营业厅当时为陶先生销售手机的工作人员，工作人员告诉记者，手机销售出去后，如果出现损坏或质量等方面的问题，都需要去手机品牌的售后去确认是不是人为因素造成的，“我们只负责销售，出现这些问题，就得自己去售后查验”。

随后，记者驱车和陶先生一块前往位于北滨河路小西湖立交桥附近的金星手机售后店——兰州众之鑫商贸有限公司，该售后店的一位王姓经理在听完记者的求证后表示，当时陶先生到售后店换手机时已经是21时多了，工作人员还是为他更换了新手机，至于陶先生提出把售后工作人员换给他的运行内存为1G、存储内存8G的‘简配\’版手机原价退掉的要求，王姓经理告诉记者，他立即就可以协商营业厅为陶先生把手机退掉。随即，王姓经理拨打了几个电话之后告诉记者，已经协商好了，现在就可以去把手机原价退掉。

记者陪同陶先生再次来到中国移动庆阳路营业厅，工作人员将手机收回后为陶先生退回了799元的购机款。“事情虽然解决了，但是我真心觉得自己被骗了”，陶先生最后对记者如是说。

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