驿路星光耀陇原

本报通讯员 刘海霞 权辉 王嘉茜

16年前，中国大陆首个高速公路服务区辽宁井泉服务区正式建成运营；12年前，甘肃第一对高速公路服务区北龙口服务区开始“开门纳客”；今天，44对服务区在陇原三千多公里高速公路上静静屹立，时刻准备着迎接南来北往的乘客。

在全国高速公路服务区文明服务创建工作不断深入开展之际，甘肃省也不甘落后，提出了百佳服务区“保二争三”、优秀服务区“保十争十二”、所有服务区及停车区均达标的目标，并为此进行了全方位、立体式的部署。

为了进一步加强高速公路服务区运营管理，不断提升服务质量，保障社会公众的安全便捷出行，1月28日，交通运输部召开了全国高速公路服务区文明服务创建工作电视电话会议。这是交通运输部首次针对服务区管理工作召开的全国性专题会议，重视程度史无前例。

“小题大做”创百佳工作风起云涌

会上，交通运输部副部长冯正霖说，我国服务区虽然经过了20多年的发展，已经具备了良好的运营管理基础，但是，目前社会公众对服务区的要求已经不再满足于可以提供最简单的餐饮、停车休息等基本服务，而是提供更加热情温馨的人性化服务、更加安全规范的秩序管理、更加清洁优美的卫生环境、更加可口放心的餐饮供应、更加准确及时的出行信息。服务区文明创建工作迫在眉睫、意义重大。

从全国范围内选出最优秀的100对服务区，这对服务区管理者来说既是挑战也是机遇。作为高速公路上的“驿站”和“窗口”，服务区管理题虽小，事却大。只有坚持“社会效益优先、市场化运营为主”的原则，不断优化运营管理模式，自主创建具有地域特色的服务品牌，才能更好地满足司乘人员

多样化的需求，更好地服务公众出行。

根据冯正霖“小题大做”的要求，全国各省市纷纷开启创建步伐，结合自身服务区现状、特点，出台创建措施方案，提出创建目标要求，开展专题活动，百佳服务区文明创建工作呈现出一片风起云涌之势。

“千磨万击”陇原“保二争三”信心十足

“百佳服务区‘保二争三\’，优秀服务区‘保十争十二\’，所有服务区及停车区均达标”，看似简单的任务，完成起来其实困难重重。为了实现目标，省高管局高度重视，积极组织，成立领导小组。自3月份起，对全省服务区文明服务创建工作进行了较为全面的安排部署。制定的时间表环环相扣，严密细致，至7月31日，省高速公路服务有限公司已经完成所辖服务区自评及申报工作。

与此同时，依托百佳服务区评选，省高管局还在全省高速公路服务区开展了星级创建活动，进一步提升了服务区标准化管理、正规化建设、品质化服务的建设水平，建立起了属于自己的高速公路服务区“五星”级评价体系。经过自评申报、现场考核验收，按照评分办法，最终评选出武威、布隆吉、兰州北等5对五星级服务区，甘谷、庆阳、庆城等11对四星级服务区，玉门、酒泉、张掖等19对三星级服务区，考核通过率达到90%以上。

相比全国其他兄弟省份，“虽然在硬件方面我们有所欠缺，但在文明优质服务、人性化管理、特色品牌创建等方面，我们还是比较有优势的。所以，此次百佳服务区评选我们信心十足。”省高速公路服务有限公司总经理胡志宏说。

典型带动 温馨驿站处处可见

目前，甘肃高速公路服务区的运营管理工作已经具备良好的基础，服务功能不断得到强化和拓展，人性化服务措施不断得到完善，初步形成了专业化经营格局，基本建立了标准化管理体系，服务质量相比以前有了很大的提升。

此次全国服务区文明创建既是对多年工作的一次大检验，也是找出不足、取长补短的好时机。经过这次全国范围内的大评选，“处处为顾客着想，时时以顾客为中心”的理念将会更加深入人心。甘肃服务区依托高速公路发展，经历了从零起步到逐步完善再到创新提升的转变，其中，“典型带动”的作用不可磨灭。

与此同时，评选的竞争力也会鞭策服务区进一步完善公共服务设施，实现软硬件优化升级。服务区将处于一个更为干净整洁的状态，停车区域的设置也将更为科学，重大节假日及客流高峰时段，完全可以满足司乘停车、如厕、加油、就餐等基本需求。而相对应的软实力也将更上一个台阶，“同城同价”、文明优质服务、行业文化渲染、文明出行氛围等等举措的推行，将使服务区真正实现“文明服务、温馨服务、便捷服务”。

“开展高速公路服务区文明服务创建工作，是交通运输行业发挥基础设施投资效益，展示社会主义核心价值观软实力，更好地服务国家经济社会发展的重要举措。我们只有攻坚克难，奋勇向前，才能真正把这件事做好，让服务区真正发挥出其高速公路温馨驿站的功用，真正保障社会公众安全便捷快速通行。”胡志宏说。

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