平安养老险 打造大病保险范式提升客户服务体验

本报讯 为了提升大病医保项目服务口碑，提升客户服务体验，展示平安养老险一流的服务水平，平安养老庆阳中心支公司主动将大病服务窗口前移，在庆阳市各大医院及政府政务大厅设立便民服务窗口，为客户在基本医保报销完成后，及时提供大病保险政策咨询及业务办理，方便群众报销。此举实施以来，客户的理赔时效进一步缩短，客户满意度显著提升。

1月份的一天，工作人员接到了某客户的投诉电话，客户反映住院花费较大，但报销金额较少，面对客户的质疑，工作人员给予了详细的解答，但客户仍然不予接受。为此，工作人员专门冒着严寒前往客户家中，耐心给客户讲解报销政策，最终客户欣然接受了工作人员的解释，并表示：“这么点小事，怎么值得你们亲自跑一趟呢？”是的，客户觉得这是一件小事，但工作人员认为，“客户的事，永远无小事”，只有将客户的事当成工作的头等大事，才能赢得客户的信赖，客户才能将自己的保障交给你。 （王真）

新闻推荐

满意100追求卓越贴心服务 ——中国移动甘肃公司倾力打造“满意100”服务品牌

本报记者来进文“沟通从心开始。”中国移动甘肃公司顺应时代发展趋势，长期秉承“客户为根，服务为本”的理念，在陇原大地上依靠一个个班组、一个个员工用一张张诚挚的笑脸，一句句温馨的话语，一条条细致...

庆阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离庆阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。