【对话】招银特色辟出广阔新天地

【对话】招银特色辟出广阔新天地

——访招商银行兰州分行行长毛国英

6月6日是招商银行兰州分行18周年行庆的日子。近日记者走进位于兰州市庆阳路的招商银行大厦，采访了兰州分行行长毛国英。

5月30日下午3时，在招商银行兰州分行行长办公室，毛国英行长百忙之中接受了记者的专访，回顾了兰州分行18年的光辉成就，畅谈近年来兰州分行发生的可喜变化。毛行长的儒雅和睿智给记者留下了深刻的印象，他以招行的历史渊源为开端，向记者娓娓道来了招行兰州分行的发展轨迹。

王  晓  

■ 通则思变  

特色经营立于不败

1897年，代表着晚清最先进阶层的洋务派创办了中国第一家现代银行——“中国通商银行”，从天津到上海再到香港，随着时局的变迁，通商银行的踪迹也不断变化。1987年，与通商银行密切相关的香港招商局创办了中国第一家由企业法人持股的股份制商业银行，开创了中国金融界的先河。或许是历史的延续，招商银行一开始就以一种求新求变的姿态，带给人一种年轻活力和开拓创新的力量，在制度、文化、产品、理念方面成为业界的标兵。1996年，招商银行进驻兰州，不仅活跃了甘肃金融市场，同时也为陇原经济发展起到了举足轻重的作用。

记者：当前国内银行业面临的经营环境错综复杂、变幻莫测，不确定性因素不断增多。特别是金融市场全面开放、直接融资快速发展和监管约束日趋刚性等新形势，对银行构成了巨大的风险和利润压力。同时省内同业之间的差距日益缩小，市场的竞争和压力更趋激烈，请问招商银行兰州分行成立18年来，是凭借什么立足于市场，又是怎样应对各方面的挑战呢？

毛国英：招商银行一直在努力做一个有特色的稳健发展的银行。兰州分行成立十八年来，在甘肃省委、省政府亲切关怀和监管部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，将本行发展融入陇原大地，积极投身甘肃经济建设，先后被授予“甘肃好银行”、甘肃省“用户满意服务”单位、“中国·甘肃金融行业特别贡献奖”等多项荣誉。

一提到招行，大家都说“招商银行服务不错”，这句评价就是对我们最大的肯定，也是我们招行兰州分行的“金字招牌”。因此，精益求精的服务就是我们在同行业中制胜的法宝。自1996年入驻兰州之后，我们就曾经创造了甘肃银行史上的多个第一，365天营业、24小时自助服务、免费饮料供应、大堂服务制等，提出了“微笑服务、站立服务、面对面服务、上门服务”的“四个服务”理念等等，不仅奠定了省内银行业服务新标杆，更将个性化、细微化、亲情化的服务传统沿袭至今。

但是我们并没有沾沾自喜。现在，各家银行的服务手段多样化，服务水平都在不断提升和改善。如何不停留在现有层次上，进一步提升服务质量，应该说我们压力很大。近几年来，我们积极响应当地监管部门和我们总行的号召，开展了优质文明服务竞赛和服务体验“十大升级”活动，通过服务礼仪大赛、服务检查和培训等一系列活动，进一步提高了员工的服务水平，让高端客户实实在在体验和感受招商银行高品质的服务。

应该说，我们现在希望给客户提供的已经不仅是简单的标准服务或微笑服务，而是更关注如何让客户获得方便快捷的业务体验和温馨舒适的感受的同时，使每个客户的情感价值和财富价值得到充分的体现。

当然，除了服务特色，我们近年还一直不懈努力打造业务特色。2013年初，我从天津来到了兰州。面对宏观调控和复杂的外部形势，我们分行领导班子集中智慧，就如何进一步突出分行经营特色、打造分行核心竞争优势进行了深入探讨和思考。当前，全省经济社会发展正处在转型跨越的关键时期，省委、省政府提出了实施“3341”项目建设工作的重大决策和大力聚焦战略性新兴产业、特色优势产业、富民多元产业和区域首位产业的重大部署，对所有金融机构来说，是一个重大而难得的发展机遇。对此，我们根据甘肃地区经济特征、行业发展现状和区域重点特色产业集群，适时调整了经营策略，对分行业务结构和客户群体进行了重新定位。那就是要通过大力发展新兴业务，全面深化对省内交通、能源、电力、制造业等基础设施重点行业、重点企业、重点项目的信贷支持，积极介入区域特色优势产业、战略性新兴产业和“三农”产业等领域，全力支持关乎国计民生的项目和“两小”企业的发展，为甘肃经济的腾飞贡献我们的力量。

我们这一年多来的工作也是围绕上述指引展开的。我们认真探索新的营销模式，强化专业化的服务能力，以创新的产品和专业的服务为手段，将我们的经营打造成客户可以感知的、有价值的服务，应该说业务发展保持了良好的态势。

■ 普惠金融

服务地方大有可为

记者：党的十八届三中全会明确提出发展普惠金融。通过金融创新，丰富金融市场层次和产品，使金融服务惠及更多人。您认为普惠金融的意义是什么？面对这一项艰巨的任务，请问招商银行采取了哪些措施？

毛国英：“发展普惠金融”是中央首次以文件形式作出的战略部署，充分显示出我们党把民生领域、弱势群体、贫困地区金融服务提升到了全面深化改革的战略视野，这是顺应广大人民群众金融服务新期待，作出的一项全局性、战略性重大决策。

普惠金融作为新时期我国一项全新的金融改革发展战略，我认为应该充分结合地方实际经验，以创新思维构建具有甘肃特色的普惠金融体系，全力引导普惠金融向纵深发展。

发展普惠金融，最直接、最基本的措施就是要改善面向更多领域特别是弱势群体的金融服务，创新更多适应小企业、小微企业、“三农”和低收入等群体需求特点的金融产品，提高金融服务的可得性。招商银行一直以来致力打造中国最好的零售银行，为广大老百姓提供优质服务，将小企业和小微企业作为发展的战略重点等等，都是普惠金融的生动体现。我们兰州分行在这方面也做了大量工作。一是加大了网点建设力度。今年我们提出了网点建设“17+8”的计划，即在原有的17个网点的基础上再新建8个网点，包括已经建成的兰州新区网点，以及正在筹划的火车站、北滨河路、广武门、金昌路等6个网点，力争打造一条以庆阳路为主轴，上下二线分布，贯穿全市的网点线。同时，我们还向天水、酒泉、张掖、庆阳、陇西五地派驻了营销团队，为各州市提供便捷优质的金融服务；二是大力推广微信银行、超级网上银行等产品，以科技手段填补其他地区基础金融服务空白，扩大招行的服务影响力和辐射范围，让更多的人能够了解招行，信任招行，从而成为我们的忠实客户；三是加大对 “两小”企业和三农产业的扶持力度。2013年以来，我们将“两小”业务作为分行发展的主要任务和主攻方向，根据“两小”企业所处的不同产业的特性、资金运营规律和融资需求特征，开发制定针对性的产业金融服务方案，取得了积极的效果。同时，在服务三农方面，我们根据甘肃地区农业经济特征和发展现状，按类群进行分析研究，从市场规划与产业研究入手，开发行业解决方案，对农牧业、养殖业、药材业等行业进行了累计近50亿元的信贷投放。

此外，我们坚持六年来开展“理财教育公益行”活动，为客户举办理财教育讲座和培训，将金融知识送进了大街小巷、商场社区；积极参与双联活动、捐资助学、抗震救灾等公益事业，累计向四川汶川、青海玉树、甘肃舟曲等自然灾害地区和贫困地区捐款捐物超过200万元，将普惠金融的理念延伸至扶贫、教育、环保、公共卫生等众多领域。

我们知道随着社会经济的发展，金融活动的主体参与渗透率有利于改善全省金融基础设施建设。招行兰州分行不断提高“三农”“两小”、社区金融等各方面的服务水平，有效体现了现代金融服务更多地惠及广大人民群众和经济社会发展薄弱环节的宗旨。 

■ 稳健经营

合规管理创造价值

记者：近年来，商业银行出现了不少违规案件，给银行业造成了一定的负面影响，招商银行风险管理一直被业界称道，其资产不良率始终保持在较低水平。请问您如何看待发展与合规经营的关系，招行是如何在日益严峻的外部环境下做到严格的风险把控？ 

毛国英：2008年国际银行业的金融危机给我们很多启示，商业银行要实现可持续发展，必须稳健合规经营。银行是经营货币的企业，同时银行本身也在经营风险，一家银行经营的成败核心就在于风险的控制能力。招行之所以能够在风险管理方面做出成绩，主要得益于长期以来致力打造的风险文化，全行上下都非常重视和培育全面的风险意识和防范风险的管理能力。实现效益、质量、规模协调发展一直是我们招行追求的目标。

日前，国际三大评级机构之一的穆迪投资者服务公司上调了招行外部评级，评级展望为稳定，仅次于五大国有银行，居股份制银行首位。当前，中国银行业面临经济下行、资产质量下迁和利率市场化三座大山在背景下，穆迪公司上调招行信用级别2个等级，显示了国际评级机构对招行经营理念和风险管理能力的认可，本次评级上调也是对招行一直稳健的经营理念和招行在中国银行业所处的行业地位给予较为客观的等级评价。

同时，中国银监会近日正式核准招商银行在集团和法人两个层面实施资本计量高级方法，招行成为国内首家且唯一一家获批资本计量高级方法的股份制商业银行。此次核准表明招商银行的巴塞尔资本协议实施工作取得突破性进展，也标志着我们招行的全面风险管理水平再上新的台阶。

银行是一架风险机器。作为高风险行业，规范、稳健的经营管理是银行实现长期、稳定发展的重要保证。从总行层面可以看出，招行对合规风险管理的重视程度。同时，兰州分行一直奉行“稳健经营、持续发展”的宗旨，把质量作为发展的第一主题，严格风险把控，建立健全完善的内控管理体系，多年来资产质量良好，不良率在同业中保持较低水平。

■ 展望未来

招银事业天高地阔

记者：招行兰州分行已经走过18年的光辉历程，在收获成绩、总结经验的同时，您对未来兰州分行的发展期望是什么？

毛国英：我非常感恩这个时代，非常感谢招商银行这个优秀的平台，也非常感谢一直以来支持分行发展的广大客户、各级领导和社会各界。兰州分行已经走过第一个18年，下一个18年，我们将大力弘扬过去的成功经验，切实以市场为导向，以客户为中心，学习借鉴省内外同行、系统内兄弟分行的先进经验做法，加快转型，为将兰州分行打造成为具有核心竞争力的“轻型银行”而努力奋斗，为打造甘肃一流的现代化股份制银行而不懈奋斗。

我很有信心与全体员工一道，坚持“因您而变，因势而变”的经营理念，认真贯彻落实省委、省政府提出的重大决策部署，紧跟甘肃经济发展的脉搏，让招行的足迹遍布甘肃的山山水水，以良好的业绩回报甘肃社会各界，为甘肃全面建成小康社会作出更多贡献，不辜负省委书记王三运对我们的期望，不辜负社会各界对我们的厚爱，不辜负总行对我们的信任，不辜负广大员工对我们的期盼。

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